伴随着计算机技术的迅猛发展、互联网商业应用的广泛普及,....DOCVIP

伴随着计算机技术的迅猛发展、互联网商业应用的广泛普及，以及人们物质收入水平的提高、生活工作节奏的加快，消费者的消费购物行为发生了巨大变化，越来越多的消费者热衷于网络上购物消费。同时，许多企业开始在互联网上开拓新的市场，争取顾客，拓展业务，以提升自身的生存和竞争力，更有一些商家，运作的模式则完全是基于网络的电子化销售，其定位的目标市场也全部是网上消费者。于是，怎样在网络环境下提升消费者的满意水平，进而取得消费者的认可和忠诚，关系到了网络零售企业的生存与发展。因此，企业必然需要研究网络环境下的消费者心理与行为，明确影响其满意的各种因素，并根据网络消费的特点，建立能够测量网上消费者满意的指标体系，再