管理者挑战赛作品——婚纱店管理经营.doc

第一章 白雪公主战略规划 企业定位是指企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将其企业独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。企业定位包括企业宗旨、企业价值观、企业精神和企业口号等。我们将为白雪公主馆丽致婚纱店量身定做，制定企业的宗旨、价值观、和口号等。 1.1.1白雪公主的宗旨 白雪公主馆宗旨：以最专业的角度做专业的摄影，以最真诚的笑脸为顾客服务；创造时尚、引领潮流。白雪公主目前是为泉州民众服务的婚纱摄影店。以婚纱影为其主营项目，致力于引导时尚，创造潮流；并兼营写真拍摄，婚纱形象设计，全家福拍摄等摄影项目。 1.1.2白雪公主的理念 白雪公主的理念是：专注，时尚，精致，真诚。 理念是企业表达其对所担负社会责任的一种公开承诺，也是企业本身秉承的精神所在。系统的完善的企业理念是指引企业进一步发展的灯塔。 坚持以专注的态度致力于对摄影技术的不断进步，从而保证影像制品的品质和水平；婚纱业是一个时尚的行业，秉承时尚的理念才能使企业不断创新，立于不败之地；精致是对作品负责，对客户服务的最佳表现；真诚，则是白雪公主馆服务广大客户必须坚定不移坚持的信念。 1.1.3白雪公主的口号 白雪公主馆的口号是： 因为有你，所以更精彩。 企业口号是企业宗旨、企业价值观、企业精神的升华。“你”代表着员工、客户。白雪公主始终坚持以客为尊的思想为顾客带来高品质的服务；同时也以人为本的理念管理、激励、培训员工。有员工高素质、高水平的参与，才能为顾客带来优质的服务；有客户的参与，才能使企业进一步发展。因为有你，所以更精彩。 1.1.4白雪公主的定位 白雪公主的定位：目前婚纱摄影行业是泉州市场一个高度竞争的行业之一。企业的定位将在一定的时期内深刻影响企业的发展。白雪公主馆丽致婚纱摄影，是一家注重引领时尚潮流、以客为尊的企业，定位于为中高端客户量体裁衣，设计、制作、拍摄高品质的婚纱摄影；同时并不放弃中低端客户，坚持创新设计，为客户带来不一样的视角盛宴。 1.2.1目标体系 1）婚纱摄影在行业地位目标的规划 目前，泉州的婚纱摄影市场是一个竞争激励的市场。白雪公主作为一个市场挑战者，与同行业的竞争是难于避免的。从市场调研的数据分析来看，目前开业5个多月的白雪公主馆在泉州市区市民的心目中知名度还是较低的。企业目前需要加强宣传，借助媒体等因素进行企业宣传，扩大知名度和影响力。争取在1-2年的时间内，进入行业的前三名，确定企业在行业的地位。 2）写真行业地位目标 写真是企业收入的另一块重要项目，写真的受众群体比婚纱摄影的范围要广。写真在目前的市场接受度较低，大部分民众仍受传统思想影响，对于写真有抵抗性。通过观察、访谈等，我们发现写真在泉州市场开发程度相对较低，特别是男性写真市场基本是空白的。白雪公主如果以合适的营销活动打开这块市场，将大大增加企业的竞争力。如果要成为泉州婚纱摄影行业的前三强，企业要大大提高写真市场占有率。 1.3.1白雪公主的总体战略 白雪公主馆丽致婚纱摄影在未来三年或更长一点时间内的总体发展战略是：“一风格、二理念、三实现”——“完善管理，树立风格；坚持理念，以客为尊；实现优、强、大”。 白雪公主战略第一层——“完善管理，树立风格”即强调“如何塑造形象”； 白雪公主战略第二层——“坚持理念，以客为尊”是强调“如何来发展”； 白雪公主战略第三层——“实现优、强、大”是强调“要到达哪里”。 总体战略的三个组成部分分别解释如下： 1、完善管理，树立风格 白雪公主馆丽致婚纱摄影目前经营管理尚未成型，需要从经营管理、营销管理、人力资源管理、财务管理等方面对企业进行完善。管理措施等将在下面几个部分一一阐述。企业的定位于中高端客户，树立属于白雪公主馆丽致婚纱摄影独立的风格是非常有必要的。著名战略管理学家麦可?波特提出的四个基本战略之一即集中差异化战略。该战略强调将企业的战略重点集中到一个相对狭窄的领域上，在这领域中营造出差异于竞争对手的、对用户极有价值的竞争优势来（窄覆盖、高品质）。白雪公主现在并非是连锁经营，没有一套属于自己的风格。在泉州市场竞争的话，必将处于劣势。风格制定可以以“白雪公主”这个童话人物第一无二的优势来进行风格设定。具体方案见下面分析。坚持实施“完善管理，树立风格”是白雪公主实现所选择的企业目标和定位的成功之本。 2、坚持理念，以客为尊 企业的理念：专注，时尚，精致，真诚。坚持企业的理念，做最专业的摄影，培养企业的核心竞争力。专注摄影技术水平的提升，拓展相关项目的发展。在进行婚纱摄影、写真艺术照片的基础上，策划新的项目活动，推动企业的发展。企业要抓紧获取能与现有核心技术相兼容的新关键技术使某厂能捕捉更大的市场机会，具有更大的多元化可行空间的选择。同时企业至始至终应该秉承“以客为尊”的服务态度，为顾客带来高品质的服务。客户的满意将为