组织行为学案例（戈尔公司） .doc

“赚钱并从中获得乐趣。”——W.L. 戈尔 工作的第一天 杰克·多佛提，一位从威廉玛丽学院刚毕业的工商管理硕士，内心充满决心，于1976年7月26日到戈尔联合公司第一天报到。他向比尔·戈尔做了自我介绍，用力地和他握了握手，直视着他的双眼说，自己已对任何事情都做好了准备。 然而，对于接下来发生的事情，杰克并没有准备好。“好吧，杰克，很好。为什么不到处看看，找点喜欢做的事情做呢？”挫折重重的三周以后，他终于找到了那件事：他把深蓝色西装换成牛仔服，将纤维装进机器的进料口，碾压成公司拥有专利权的GORE-TEX薄膜。到1982年，杰克已开始负责这家纺织品集团的所有广告与营销业务。这个故事是戈尔联合公司中传说的一部分。 今天，该流程更加井井有条。不管他们是以什么岗位的名义聘请来的，新的合伙人都要经历整个业务流程，最后才会被安置在他们应该去的岗位上。纺织品分部的新销售合伙人会花六个星期时间轮流去各个不同领域，然后开始专注于销售和营销。除其它事情外，新人能了解到GORE-TEX薄膜是如何制造出来的，它能做什么和不能做什么，戈尔公司如何处理客户投诉，如何进行投资决策。 安妮塔·麦克布莱德这样说她在戈尔联合公司的早期经历：“在我来戈尔公司之前，我曾在一家组织严密的公司就职。我来这儿的第一个月，一切都相当井井有条，因为我在进行培训，这就是我们所做的。我去FLAGSTAFF参加培训。一个月后，去了凤凰城，我的负责人告诉我说，‘好吧，这是你的办公室；这办公室还不错，’‘这是你的办公桌，’然后就离开了。当时我想，‘现在我该做什么？’你知道，我在等一份备忘录之类的东西，或者工作说明。最后，又过了一个月让人灰心丧气的日子，我当时想，‘我把自己弄到什么地方来了？’于是我去找负责人，对他说，‘你到底想要我做什么？我需要你的指示。’他说，‘如果你不知道自己应该做什么，审视一下自己的职责，看看有什么机会。’ 公司背景 戈尔联合公司由威尔伯特·戈尔和妻子于1958年创立。创立这家企业的念头来自他在杜邦公司的个人、组织与技术经历，尤其是他发现了一种具有独特属性的化合物。这种化合物，现在被广泛称为GORE-TEX，使戈尔公司在1998年福布斯财富榜中成为全美最大的500家私营公司的前几名，预期收入超过11亿美元。公司标新立异的企业文化与人事管理实践使戈尔公司在《福布斯》杂志1998年1月的一篇文章中被列为最佳公司的第七名。 威尔伯特·戈尔于1912年生于爱达荷州的梅里第安，靠近博伊西。据他自己说，从6岁开始，他就热衷于在犹他州瓦塞特山脉中徒步旅行。在那些大山中的一片教堂宿营地上，他遇到了吉娜维芙，他未来的妻子。1935年，俩人结婚了——在他们的眼中，成为了合作伙伴。他负责做早餐，而维芙，每个人都这么叫她，负责做午餐。这种合作伙伴的关系维系终生。他于1933年获得了化学工程学士学位，并于1935年从犹他州立大学获得物理化学硕士学位。他的职业生涯于1936年始于美国熔炼公司。1941年，他跳槽到雷明顿武器公司，然后于1945年进入杜邦公司。他在杜邦公司的职务是研究主管和运筹研究。在杜邦公司时，他在一个团队内开发聚四氟乙烯的应用，聚四氟乙烯在科学界被称作PTFE，杜邦公司的消费者则称之为“特氟龙”。（消费者把其它公司的聚四氟乙烯称作其它名称）。在这个团队内，威尔伯特·戈尔，每个人都叫他比尔，感受到令人兴奋的责任感、个人实现感和自我管理。他关注着计算机和晶体管的发展，感到PTEF拥有理想的绝缘特性，可以用在这些设备上。 他尝试了许多方法来制造PTFE包层带状电缆，但都没有成功。突破来自于他家地下室的实验室，当时他正在向19岁的儿子鲍伯解释一些问题。儿子当时看到一些由3M公司制造的PTFE密封带，就问他的父亲，“你为什么不试试这种带子呢？”比尔然后解释说，人人都知道PTFE不能自合在一起。然后，儿子就去睡觉了。 比尔·戈尔仍然留在他的地下实验室，继续尝试人人都知道行不通的事情。早上4点钟，他把儿子叫醒，挥舞着一小段电缆，兴奋地说，“行了，行了。”第二天晚上，父亲和儿子又回到地下实验室，制作PTFE包层的带状电缆。因为突破的想法来自鲍伯，这种电缆的专利就用了鲍伯的名字来命名。 接下来的四个月，比尔·戈尔试图劝说杜邦公司制造一种新产品——PTFE包层带状电缆。在他职业的这段时间，戈尔已经认识了杜邦公司的一些决策人士。在和其中的许多人谈过之后，他渐渐意识到，杜邦公司只想保持原材料供应商的地位，而不想成为制造商。 比尔和妻子维芙开始讨论自己开设绝缘线和电缆企业的可能性。1958年1月1日，他们结婚纪念日的那一天，他们创办了戈尔联合公司。他家的地下室成了第一间工厂。吃完晚饭后，维芙把头转向结婚23年的丈夫说：“好吧，我们先洗碗，然后下楼开始工作。” 比尔·戈尔当时已有45岁，有五个