员工的敬业因满意而提升要领.pptVIP

张晓峰－管理学课件2008－山东大学 团队沟通的特点 1 平等的 沟通网络 2 规范的 沟通 3 外部沟通 频繁 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 团队沟通的类型 语言沟通和非语言沟通 团队对话 情感沟通 可以培育相互认同感和团队精神 有利于员工的全面发展 有利于团队个方面的发展 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 团队沟通的策略 把听取内部意见当作首要任务 使用多渠道内部联系 鼓励双向交流 及时反馈 团队沟通 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 14.4 组织沟通 组织沟通的特点 组织的外部沟通 组织的内部沟通 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 组织沟通的特点 1 组织成员 有明确的 沟通路线 2 沟通路线 直接， 信息可靠 3 正式沟通 路线是 通畅的 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 组织的外部沟通 基本含义 组织与外部利益相关方进行的沟通 基本功能 为实现组织目标创造好的外部环境 为组织传递有效信息 构筑发展网络，拓展组织发展空间 维护组织形象 为顾客提供服务 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 组织的内部沟通 组织内部沟通的类型 正式沟通与非正式沟通 向上、向下、平行、斜向沟通（示范用语） 组织内部沟通网络 组织沟通效率对工作效率的影响 组织内部沟通的作用 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 组织内部沟通的作用 传递组织的 有关信息 征求员工的 意见和建议， 调动员工 参与管理 的积极性 了解员工 对组织 的想法 塑造企 业文化 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 组织沟通的类型：正式和非正式沟通 Formal Communication refers to communication that follows the official chain of command or is part of the communication required to do one’s job. Informal Communication is organizational communication that is not defined by the organization’s structural hierarchy. 含义 优点 缺点 通过组织明文规定的渠道进行的沟通 正式沟通之外进行的自由沟通 有较强的约束力和权威性，沟通效果好 有利于增强内部相互了解和团结协作 沟通渠道长，速度慢，有时信息损失大 沟通少则相互隔膜，多则容易文山会海 方便、迅速 能传递不便于通过正式渠道的信息 容易失真，准确性差 易形成小集团、小圈子，影响凝聚力 正式沟通 非正式沟通 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 组织内部沟通网络 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 轮式沟通 全道式沟通 链式沟通 沟通效率标准： 速度 准确性 领导者的地位 成员满意度 中等 高 中等 中等 快 高 高 低 快 中等 没有领导者 高 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 组织沟通效率及对工作效率的影响 在组织沟通中，随着人数的增加，沟通次数也增加，如下式所示： 沟通次数 = N(N-1) 2 人数与效率关系曲线 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 人数与效率关系曲线 人数 月数 在工作量一定的条件下，随着人数增加，需要的工作时间减少；但人数增加到一定程度时，所需要的工作时间反而增加。原因在于随着人数增加，沟通的次数增加更快。 如图所示： 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 评价标准： 非常不同意／非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意／比较不符合 (3分) 比较同意／比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意／非常符合(6分) 测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 (5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。 (6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。 张晓峰－管理学课件2008－山东大学 测试题： (9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做