02–复习题–市场营销哲学思想的演变.docVIP

市场营销哲学思想的演变 名词解释 1．推销观念（elling concept）称销售观念推销观念认为，消费者具有购买惰性或抗衡心理，通常不会足量购买企业的产品和服务，企业必须积极推销和进行大力地促销活动，以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念一般产生于由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段中。市场营销观念（marketing concept）市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地、更有利地传送目标市场所期望的产品或服务，以满足目标市场的需要和欲望。从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业营销管理中的体现。社会市场营销观念（societal marketing concept） 社会营销观念是对营销观念的重要修改和补充社会营销观念认为，组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足观念企业注意环境保护、环境污染、资源短缺、通货膨胀、社会福利和社会责任等。客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。顾客价值（customer value）就是顾客在购买某种产品或服务时所能感知的产品或服务所带来的最大价值它是决定顾客购买产品或服务的关键。顾客感知价值（ustomer delivered value）也称顾客让渡价值，也就是顾客能够感受、感触、认知和评估所供给的产品、服务或体验等所传递出来的价值期望或实际得到的最大价值。顾客感知价值受顾客自身的需要、目标、兴趣、经历等的影响，带有明显的功利性、导向性和评价性。（customer satisfaction）一般而言，顾客是否满意，与顾客对产品的感知与期望能效（或收益）比较结果有关如感知能效（或收益）大于与期望，则感觉非常满意；感知能效（或收益）等于期望，感觉基本满意；感知能效（或收益）小于期望，感觉不满意。蓝海战略（Blue Ocean Strategy）是由欧洲工商管理学院教授W·钱·金（W. Chan Kim）和勒妮·莫博涅（Renée Mauborgne）于2005年2月在二人合著的《蓝海战略》一书中提出，市场为红海red ocean）和蓝海lue ocean）。红海代表已知的市场空间， strategy）。蓝海代表未知的市场空间所谓的蓝海战略就是企业从关注并超越竞争对手（摆脱红海），转为向买方提供价值飞跃，从而开启巨大潜在需求，重建市场和产业边界（开创蓝海）。市场营销观念从世纪初开始形成，到目前已经历了五个演变时期不同的市场营销观念是在不同的条件下产生并实施的，其关注点和内容随着市场的变化而不同。顾客价值（customer value）就是顾客在购买某种产品或服务时所能感知的产品或服务所带来的最大价值所带来的最价值所带来的最大所带来的最顾客感知价值（ustomer delivered value）就是顾客能够感受、感触、认知和评估所供给的产品、服务或体验等所传递出来的价值期望或实际得到的最大价值让渡价值顾客让渡价值价值顾客价值Neil Borden首次提出市场营销组合marketing mix）的概念1933年1943年1953年1963年首次提出市场营销组合概念marketing mix）学者是： （1）Peter Drucker；（2）Philip Kotler；（3）Neil Borden；（4）Theodore Levitt （3） 6．1953年Neil Borden首次提出市场营销组合的概念，Borden最早把营销组合要素归为个：美国密执安州大学市场营销教授麦卡锡（E. Jerome McCarthy）在《基础营销》（Basic Marketing）一书营销组合要素4P组合1934年1954年1964年1971年美国密执安州大学市场营销教授在《基础营销》（Basic Marketing）一书营销组合要素4P组合Peter Drucker；（2）Philip Kotler；（3）Theodore Levitt；（4）E.Jerome McCarthy； （4） 9．“大市场营销”（megamarketing）由于1986年提出的Peter Drucker；（2）Philip Kotler；（3）Theodore Levitt；（4）E.Jerome McCarthy； （2） 10．“大市场营销”（megamarketing）由Philip Kotler于1956年