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管理咨询方法与工具 前言 解决问题途径 思维工具与解决方法结合使用才是解决问题的根本 分析问题的工具——问题树1/5 分析问题的工具——鱼骨图2/5 分析问题的工具——关键路径法3/5 分析问题的工具——价值树法4/5 分析问题的工具——多因素评分法5/5 管理咨询中常用分析模型 环境分析模型——PEST分析1/2 环境分析模型——SWOT分析2/2 行业分析模型——五种竞争力模型1/4 行业分析模型——行业结构矩阵2/4 行业分析模型——行业生命周期分析3/4 行业分析模型——行业价值链分析4/4 企业分析模型——波士顿矩阵1/5 企业分析模型——竞争矩阵2/5 企业分析模型——投资回报率/相对市场分额矩阵3/5 企业分析模型——7S模型4/5 企业分析模型——关键成功因素5/5 其他常用分析模型——流程分析1/3 其他常用分析模型——平衡计分卡2/3 其他常用分析模型——回归分析，博弈论3/3 确定对资料的要求和可以利用的资源 感谢各位！ 平衡计分卡 财务 资本利用率 现金流量 利润预计可信性 市场分额增长率 内部运营 存货周转率 资本集中度 机器设备利用率 客户 新产品销售率 品牌知名度 客户满意指数 市场分额 创新与发展 新产品开发时间 改进指数率 员工态度调查 员工建议数 员工收益 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 经济学中很多变量之间都是 随机关系，有关计算方法和 理论成为回归分析 回归方程式： 根据样本观察值对模型参数 的估计 对回归方程参数进行能够显 著测试 利用回归方程进行预测 经济学变量 函数关系 随机关系 英国学家盖尔顿研究提出 回归分析 8.8 10.2 2.10 4.4 认罪 不认罪 认罪 不认罪 博弈方法的引入，对企业 导致的产量与定价战略的 研究发展到比较完整的水 平，在大多数企业中，各 公司都是相互依存的，对 与每次竞争，其他竞争者 都会采取反击，最后所有 人的收益状况都会变差 博弈论分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内容 基本概念 思考方法与过程 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 资料收集计划： 1、确定要解决的 问题 2、解决问题假设 3、需要做的分析 4、需要支持的数 据和资料 明确目的 从容易的地方开始 确定资源: 1、需要什么样的资料 2、什么时候需要资料 3、可能的资料来源在哪里？ 4、需要花费的时间，成本都是多少 5、哪些信息最重要 6、信息可靠性要求和程度如何 收集资料信息的类型： 1、产品信息：产品畅销程度，产品技术，各竞争对手产品主要特点，产品线、产品价格（消费者认同程度，厂家目的，价格弹性） 2、消费者信息：消费者结构，消费者变化，消费者期望，消费者购买习惯，消费者购买力 3、市场信息：商业讯息，心理预期，行业发展状况，地区经济发展状况 4、竞争者信息和企业内部信息：管理，财务，生产，产品四方面 5、国家政策法规 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么学习 咨询方法与工具 学习咨询方法 的作用和意义 1、“如果你手中拿的是锤子 所有的问题都看成钉子“ 2、经验是个性化的产物，科学是经验提炼的结晶，两者最大的区别就是经验听着很好，不能复制，科学却是可以的 3、使咨询师能够迅速找到和解决问题的方法，既不失全面，又不会偏颇 1、养成系统思维习惯并 形成能力 2、了解并初步掌握各种 分析工具和方法以及思考 的工具 3、形成问题思考的专业语 言 Evaluation only. Created with Aspos