购物中心信息管理系统（IT）解决方案.doc

大型购物中心 信息管理系统 解 决 方 案 目 录 一、 4 二、 7 三、 8 一. 界面编辑器 8 二. 查询编辑器 8 三. 静态通用对象 9 四. 动态通用对象 9 五. 参数定义 9 六. 系统日志 9 七. 数据字典 9 八. 报表编辑器 9 九. 数据导出 9 十. 用户权限 9 四、POS收银管理系统 10 一. 系统特点 10 二. 钥匙功能说明（权限功能） 11 三. 键盘功能说明（均可权限控制） 13 四. 模块列表 14 五、 15 一. 商铺管理 15 二. 招商管理 18 三. 商户商品管理 22 四. 商户合同管理 24 五. 销售管理 28 六. 物业管理 33 七. 财务结算管理 35 八. 顾客管理 40 九. 分析报表 44 六、 58 一. 人员岗位划分及培训内容 58 二. 培训时间表 59 七、 60 一. 项目组织结构 60 二. 双方职责 61 三. 项目例会 61 四. 项目实施工作活动 62 五. 项目培训 62 六. 项目完成 62 一、序言 随着中国加入WTO，全球经济因素对中国商业企业的冲击将越来越大，全球零售业五十强中的许多成员正进军中国市场，它们所带来的先进的管理技术和经营理念已经引起中国零售业的巨大变革，近几年来，中国零售已由原来的单一的经营模式，发展成为超大型购物中心、大型超级市场、百货店、专业店、便利店等多种业态并存。尤其，购物中心是继百货商店、自选市场、连锁商店之后的第四次商业组织形式的革命。它是根据整体计划建设的集购物、休闲、娱乐、教育文化、餐饮等多功能于一体的零售商业群，有统一的组织体系、统一的产权，顾客可实现一次购足的目的。 勿庸置疑，随着国内购物中心的蓬勃发展，对电脑管理软件的需求也迅速增长。在国内，购物中心一般集中在中心城区，其经营方式有的以专柜为主，有的拥有百货、大卖场、小吃街等。特别是，国内的商业区呈现多中心化的发展方向，其主要原因是由于城市的扩大化和居民区向城市边缘迁移。这样，就迫使许多大型的商业企业不得不利用其资金优势和人才优势，抢先在有利的区域建立新的购物中心。还有些企业的做法是在其他的购物中心中输出自己引入的品牌，建立起自己的“店中店”。一家大百货商店想成为全市购物中心的时代已经过去，大百货要吸引跨区域购物唯有采取特色经营。因此流通业的软件应针对这些特点，更好地为这些流通企业服务，使之在管理上能够实现对物流、资金流和信息流的控制，达到高效、低成本的目的，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。 对计算机管理信息系统在购物中心运作中的控制，应和管理相应地结合起来。除了一般意义上的对物流和资金流的控制之外（这是购物中心正常运作所不可或缺的信息），更应强调对一些其他信息的开发和利用，这主要是针对购物中心决策层而言的。 对以专柜为主的购物中心而言，其生存的基础便是价格效应和品牌效应。专柜货品的价格是否合理、质量是否过硬、款式和品种是否符合潮流等，这些因素直接关系到企业的绩效。因此，在管理控制方面，经营部门必须及时知道这方面的信息。在一个刚刚组建的购物中心中，对厂商的控制必须是严格和细微的。单品管理和集中收银是解决这些问题的最好办法。而在与特定的厂商已建立了相互信任的时候，则不必将管理工作做得那么细微，仅对其实行严格管理就可以了。因此，计算机系统必须做到对专柜商品的单品管理和大类管理两种形式的并行。当然，对单品的管理也包含对价格、进货、出货、销售、盘点等正常作业的控制。 对决策层而言，既能够将业务员（有些地方又叫买手）的工作积极性、主观能动性充分地调动起来，又能给予一定的纪律约束，是中心能否正常运行和有效运行的关键之一。如果通过信息系统，可以知道业务员所进行的每一笔业务，那么决策层就可以有效地将其管理好，从而使商场的运行更高效和平稳。因此，信息系统中对业务员的跟踪和调查也是不可缺少的。 I、 系统建设的基本原则 ??总体规划的原则 信息化系统的建设涉及网络、主机、应用和安全的各方面内容，技术含量很高。信息系统本身特别是数据安全问题，又具有技术发展快的特点。因此，项目的建设要在做好整体规划的基础上，按照需求轻重缓急分步实施，最后通过不断的完善和有机地集成，形成高效、安全的业务网络支撑平台。 ??整体性、实用性、先进性、经济性相结合的原则 信息系统是企业各项业务的支撑平台，系统建设必须从整体出发，做到统一规划、统一标准、统一建设、统一管理，在项目的设计与建设过程中遵循整体性、实用性、先进性及经济性相结合的原则。 ??标准性、开放性和发展性相结合的原则 信息系统涉及到的软件和硬件设备很多，是有机集成的一个整体，因此，在设备的选择和应用系统的建设时，充分考虑和遵循了各类相关标准，使系统符合标准性、开放性、发展性相结合的原则。 ??其他规范性原则 在