经理人的有效通沟艺术3.pptVIP

经理人的有效沟通艺术;;卡耐基：;;; 人际沟通对个人与组织的意义之一;4. 帮助我们准确地分析问题，提高解决问题的可能性。;;控制成员的行为（遵守公司政策）;; ＊　正式沟通： 正式沟通是基于正式组织结构的消息流动程序和路线．分上行＼平行＼下行． 上行沟通： 提供了雇员参与的机会； 有效的上行沟通，有助于雇员发表有价值的意见； 缓解雇员紧张情绪和压力，否则，员工不是对管理者失去信心就是失去工作的兴趣和效率。 下行沟通： 帮助管理层达成执行目标； 增强员工的合作意识； 了解、赞同并支持管理层的地位； 可以减少曲解和误传消息； 减少员工对工作本身的疑惑和恐惧。 平行沟通： 弥补上下行沟通的不足； 符合跳板原理； 培养员工之间的友谊，满足人的社会需要;＊非正式沟通 它是正式组织的副产品，一方面满足员???的心理需要，另一方面也补充了正式沟通的不足。具灵活性与随意性，没有固定的模式与方法。 ;;反馈（回应）;哪些因素会影响沟通;沟通的主要障碍（一） （传递方）;☆ 偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。 ☆假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。 PS：解决之道：察觉自己的思考方式，用空杯的心态来进行沟通。 ;发讯人本身的问题;发讯人本身的问题;沟通的主要障碍（二） （传递管道）;沟通的主要障碍（三） （接收方）;※ 　 生理　上的缺陷 ※ 心不在焉，或注意力不集中 ※ 听　不懂　发讯人的语言 ※ 讯息没有经过整理、组织 ※ 只顾着　思考　要说些什么，或采取什么对策 ※ 选择性的　认知　，只听要听的，而漏掉其它的讯息 ※ 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应 ※ 　 假设　:不根据　客观　资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间填满 ※ 态度不佳:; ☆上级的心理障碍 ──好胜人：官大学问大，凡事要听他。 ──拒闻过：被批评的话听不进去。 ──喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。 ──显聪明：炫耀自己聪明过人。 ──厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。 ──深成见：自以为是，不接受别人的建言。 ☆部属的心理障碍 ──谄媚：报喜不报忧，存心讨好。 ──顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。 ──恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。 PS：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两情相悦。 ;沟通的组织障碍;练习：请列出你的沟通障碍：;课堂讨论：;练习：;; “好的聆听”是成功沟通的一半 现代人往往不注重发挥聆听的功能，聆听的能力也不强，造成人与人之间的距离。 沟通首先是倾听的艺术。会倾听的人到处受欢迎 其实，“好的聆听”是成功沟通的一半。 （一）人人都需要“听众”----“不听”不亚于惩罚； （二）调整聆听观念----将对方的需要放在第一位； （三）认识并调动我们的“一切听力器官”，善于聆听，听好！----做成熟、有修养和受欢迎的人。 人生有两大悲剧：一是万念俱灰、一是踌躇满志。 ;做一个忠实的听众;做一个忠实的听众;　听的技巧： 克服以下影响你听的效果的８大障碍： 身体不适； 扰乱； 心中另有它事； 事先已经有问题答案； 厌倦； 总想着自己； 对他人的情感倾向； 有选择地听。 ;课堂练习：; 好的表达是成功的重要要素 不断认识和自觉训练自己的说话能力；5个关键问题：我的听众是谁？我与听众之间的关系怎样？听众的态度如何（积极、中立还是敌意）？听众已知道多少？我的建议是为了听众的利益吗？ 重视无声语言，训练自己自觉驾驭和控制运用无声语言的能力，提升人格形象。 在交往中，无声语言所传递的信息是非常丰富的，对有声语言起着补充、强调的作用，其“正效应”与“负效应”常常是举足轻重的。人类的感情表达＝言词（3%）＋声音（38%）＋表情（55%）。 无声语言的正确运用，不仅关系到沟通效果，也直接反映人格形象，在国际交往中则反映国格、形象。 ;少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 ;您认为对部属的行为表现,以下哪一种陈述方式较好：;;好的印象，是成功的一半 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 ;你的肢体语言，乐观的神态，服装　等无声的讯息，能塑造你的形象，深深影响你给 别人的第一印象。 ;用字遣词