02—(于焕新)阳光心态与压力管理9627.pptVIP

“三明治”沟通方法 美国麦金尼1896年竞选总统时，共和党有一位重要人物替麦金尼写了一篇竞选演说。他自以为写得高明，便大声地念给麦金尼听，语调铿锵，声情并茂。 可是，麦金尼听后，却觉得有些观点很不妥当，可能会引起批评的风暴。显然，这篇讲稿不能用。但是，麦金尼把这件事处理得十分巧妙 请问：他是怎样沟通的？ 和谐身心、快乐工作 笑--- 1、是人与人之间最短的距离，简单、易做、不花本钱、能长期使用 2、戴尔.卡耐基说：一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。 3、你微笑地待人，世界就向你微笑 倾听--- 1、繁体“听”字的启发 2、倾听是成功的右手，说服是成功的左手。在沟 通的四大媒介（听说读写）中，应把大部分的时间放在听上面。 目的 1、获得信息 2、收集回馈意见 3、增进了解 (友情提示：要给予对方高度的重视) 在沟通中运用赞美 站在欣赏他人的角度来产生赞美的意愿 赞美应该是发自内心，而不是靠说话技巧 配合亲切的眼神和身体动作 赞美不要犹豫要及时 措词要得当 不要因为主观意识而破坏了自己的人脉资产 心态对沟通的重要影响 心态 结果 沟通 关于心境 为别人鼓掌---不如小丑 把别人的成就、德行当做自己的喜事来欢喜赞叹不费吹灰之力便可获得快乐。 微笑的力量 我们每个人的脸上都有一艘宝船，高兴上翘时可以装满金元宝；不高兴时就会使金元宝沉入大海 幸福感=效用/欲望 把你的眼泪和脾气寄存在职场之外 苏东坡和佛印的故事 苏轼是个大才子，佛印是个高僧，两人经常一起参禅、打坐。佛印老实，老被苏轼欺负。苏轼有时候占了便宜很高兴，回家就喜欢跟他那个才女妹妹苏小妹说。 ???? 一天， 两人又在一起打坐。苏轼问：你看看我像什么啊？佛印说：我看你像尊佛。苏轼听后大笑，对佛印说：你知道我看你坐在那儿像什么？就活像一摊牛粪。这一次佛印又吃了哑巴亏。 ???? 苏轼回家就在苏小妹面前炫耀这件事。 ???? 苏小妹冷笑一下对哥哥说，这次你输得更惨！你心中有眼中就有。佛印说看你像尊佛，那说明他心中有尊佛；你说佛印像牛粪，想想你心里有什么吧！ 人生哲理 越急越慢 舌头和牙齿 芦苇与橡树 SPRING大草原 芦苇与橡树 打造一张价值百万元的脸 多少年前我也和您一样是个商人 小故事 老二的故事 两块小石头 我选择 三件旧衬衫 快乐垃圾先生 IMPOSSIBLE 太阳 我的前方无限远…… * 医务人员 站在患者和家属的角度；注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力；态度真诚，对患者要仔细和关心。 要不断提高技术水平，确保正确、合理的诊疗。 自我保护 患者：不能认为自已是上帝，凌驾于医生之上，不能无理要求，更不能依仗权势歧视、打闹、污辱医务人员。 * 苏轼是个大才子，佛印是个高僧，两人经常一起参禅、打坐。佛印老实，老被苏轼欺负。苏轼有时候占了便宜很高兴，回家就喜欢跟他那个才女妹妹苏小妹说。 ???? 一天， 两人又在一起打坐。苏轼问：你看看我像什么啊？佛印说：我看你像尊佛。苏轼听后大笑，对佛印说：你知道我看你坐在那儿像什么？就活像一摊牛粪。这一次，佛印又吃了哑巴亏。 ???? 苏轼回家就在苏小妹面前炫耀这件事。 ???? 苏小妹冷笑一下对哥哥说，这次你输得更惨！你心中有眼中就有。佛印说看你像尊佛，那说明他心中有尊佛；你说佛印像牛粪，想想你心里有什么吧！ * 职业生涯中的五只毛毛虫 家族满足 人云亦云 主观错误 有准备，没效率 知己知彼 和自己在一起 我对自己的现况满意吗？ 事实最大，结果最大。 我想做的、我能做的、我正在做的是统一的吗？ 我是一个受欢迎的人吗？ 我会及时自我调节吗？ 让自己快乐40分，让别人快乐60分 为 什 么 不 开 心 别把心泡在埋怨的污水里！ 结果会怎样？ 改变或不改变你都是对的。 两只小白鼠。 “比”字的理解 学会说---正常！ 案例分析：坏心态对销售的影响 客户经理：“李老师，现在的客户越来越挑剔了而且对我们银行工作人员的态度越来越差，不仅是我，我们网店的所有同事都快受不了了，每天上班感觉度日如年。” “您有什么好的心态调节的方法吗？” “我们实在受不了了就给10086打个电话，找茬向他们发泄一下，嚷他们一顿，我们感觉就好多了…… 婚姻里的思考 所有的丈夫都是他母亲生的！ 婚前一个家，婚后三个家：你家、我家、我们家 奶爱与母爱 婆婆也是人，她也有她自己的限制。但是，你要相信，在过去的每一刻，你的婆婆都已经尽她所能扮演好她的角色了。她也许不是最好的婆婆、奶奶，但是，她所知有限、资源也有限，在诸多限制下，你所得到的已经是她尽力之后的结果了 情绪对五脏的伤