助理信用管理师模拟试卷32.docVIP

-根据初始条件利用边际收益法求最佳信用销售量 基年企业数据 A方案 A0 年信用销售额 800万 P， 销售利润率 15% C0 信用条件 30天 B0 平均坏帐损失率 3% DSO0 65天 R0 机会成本 12% A1 年信用销售额 应收帐款减少部分DSO1，60天 帐款减少部分的坏帐率，60% 减少管理费用，2% 1.边际收益： 边际成本： 机会成本=DSOX/365*(Ax-Ao) 坏帐变化=(Ax-Ao)*Bx 管理费用变化=Ao*Mx 边际成本=机会成本+坏账成本-管理费用 最佳信用销售量为：边际收益=边际成本 解：设A方案的最佳销售量M 边际收益为：（M—800）*15% 边际成本为：60/365*（M—800）*12%+（M—800）*6%-800*2% M=572.12 当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？ 信用经理在受理客户投诉时，一般通过信用经理坐席、语音电话留言、传真和网上提交等方式受理，并按以下工作流程进行操作处理。 第一步，接到客户投诉电话后，做好投诉记录，其中需要记录的内容有客户名称、客户电话、投诉时间、投诉内容以及被投诉人员的姓名和部门等； 第二步，向相关责任人了解情况，确定是否属于投诉受理范围，并迅速作出处理意见； 第三步，信用经理将处理结果通报客户，说明处理情况，并征求客户意见。如果客户认可处理结果，即向客户表示感谢；如果客户不满意处理结果，需要进一步与客户沟通，协商解决方案； 第四步，如果信用经理由于工作繁忙，拖延了受理时间，信用管理人员或企业客服人员需要及时与客户取得联系，说明延迟原因，以免引起客户反感和不满，产生新的投诉事件。 审核客户非财务信息的步骤和要点？ 步骤： 1)获取客户的非财务信息 2)检查客户的注册信息，通过查看客户的营业执照： ① 查看客户的法人身份② 观察客户营业执照形式③ 审核客户营业执照的内容，包括企业名称、住所、法定代表人、注册资本、注册号、成立日期和注册日期、企业类型、经营范围和营业期限等内容。④ 注册资料之间的相互印证 ⑤ 考察客户企业相关信息⑥ 注册资料和相关信息的相互印证 3)审核客户的组织管理信息，主要包括客户的股东概况、分支机构和关系企业情况、主要经营者情况等。 4)审核客户的经营情况，主要包括客户的经营场所、设备和人员，还包括客户生产、销售情况和采购情况等。 审核客户非财务信息的注意事项： 1)必须始终保持严谨、客观的工作态度和作风，防止带有主观色彩进行审核工作； 2)必须慎重核实客户自己提供的各种信息和材料； 3)需要注意客户企业的营业执照副本是否加盖公章，否则其中的注册信息视同无效信息。 4)及时善于发现客户企业信息中的虚假隐患，充分利用各种渠道和手段核实信息的真实性，必要时采用实地调查和访谈形式获取真实信息。 采集客户信用信息的主要内容？ 主要采集能够反映客户信用状况并被用于分析客户的债务偿还意愿和偿还能力的信用信息，主要包括： 1.财务状况 2.偿付意愿和能力（管理者品格、领导者能力） 3.企业战略经营方针 4.企业资源优势 5.董事会和管理层关系 6.企业资金运用 7.企业的担保和抵押情况 8.经营状况（主营业务、原材料采购、销售区域结算方式、进出口权、经营场地、人力资源、生产能力等） 9.客户的身份、信用申请的目的 某企业现在采用A方案的信用政策，现公司迷扩大市场，提高经济效益，拟采用B方案的信用政策，则各项数据有如下变动（详见下表），该企业的年最低投资收益率为10%，一年360天计算。 信用政策项目 A方案（N30） B方案（N60） 销售量（件） 15000 18000 产品单价（元） 10 10 变动成本（元）（单位变动成本：7元） 105000 126000 固定成本 30000 30000 可能发生的坏帐费用（元） 4500 7000 分析B方案能否达到企业预期目的，并说明理由。 1.(1)B方案与A方案销售收益上的变动： B.18000*10-126000 A.15000*10-10500 B-A=9000(元) (2)成本（资金） B.18000*10*10%*60/360=3000 A.15000*10*10%*60/360=1250 B-A=1750 (3)坏账费用7000-4500=2500 （4）净利润9000-1750-2500=4750 （1）应收帐款机会成本（资金） B.18000*10*10%*6