智趣坞win10一体机常见故障解决方法.doc

智趣坞一体机常见故障处理方法 1.无信号 测试方法： a检查电视信号源是否处于HDMI信号源,确保电视处于HDMI信号源 b信号源正确情况下则看下电视左后方小电脑指示灯是否常亮，不亮的话检查电源线是否正常，线是否连接正确。常亮时可以试下重启PC电源键，长按PC电源键让PC灯灭掉后再按一次PC电源键 c以上操作都试了电视还是显示无信号，则把PC直接插在电视的高清口，以判断是高清线问题还是PC问题 ，确认是PC问题则要寄回公司处理 2.平板模式 当电视处于如下图所示界面，则说明电视处于平板模式 解决方法 1.点击工具栏处对话框关闭平板模式，或者设置—系 统—平板电脑模式—关闭即可 2.关闭平板模式，还是不能回到正常电脑桌面则点击 设置--个性化--开始--关闭“使用全屏幕开始屏幕” 3.网络问题 解决办法 1.确认一体机WLAN开关处于开启状态 （设置--网络--WLAN) 2.确认网络开关已开，则打开手机热点分享给一体机，能搜索并能连上说明PC没有问题，是园所网络信号问题 3.热点也连接不上，PC问题 WIFI图标变成上图所示时： Ps:如果打开更改适配器选项里面没有选项，则需要安装网络驱动 如上图所示，有wifi信号，但提示无法连接网 可能是wifi密码输入错误导致，确保密码正确。 如果密码正确无法连接，可能是路由器性能不足导致，连接的设备过多或路由器距离太远，miniPC无法连接上，重启路由器尝试一下。 园所网络信号很弱，但是一定又要用网络，建议淘宝上购买USB转网线，PC直接连网线 4.无声音 确保一体机系统音量，及电视机本身音量（用电视遥控器调）正常情况下，可以按以下步骤操作 长按声音图标从弹出的菜单中选择播放设备 选择扬声器右键单击选择禁用 重启miniPC PS：如果播放设备-播放中没有任何选项，或者扬声器图标打红叉，重启完还是打红叉则是pc缺少声音驱动，安装声卡驱动即可。 5.安装应用平台 在win7系统安装应用平台出现如下情况： 连环点忽略，点到可以为止 点击确定即可 出现如图提示，则需要搜索net插件下载安装 6.课件问题 解决方法： 确认一体机上有ZQW文件，并且ZQW文件夹在磁盘根目录（根目录指一打开磁盘就可以看到的地方） 机子上有ZQW文件夹并且位置正确，选定ZQW长按选择属性，看课件文件数是否正确，16春的课件文件数是5230, 16秋的课件文件数是5345 ，17春的课件文件数是5364，如果文件数严重不符，则要到正常机子上拷贝ZQW文件夹 Ps:早期升级过的32G一体机，课件在SD卡上，如果认不到SD卡则需要重新插拔SD卡 7.密码已过期或密码错误 点击确定 第一行输入之前的密码，第二三行输入新密码，在点击第三行向右的箭头，如果之前都没有设置密码则直接点击第三行向右的箭头 出现密码错误，用户忘记密码则需要刷机或者把PC寄回公司处理 8.触摸框问题 可以自行拆卸的触摸框，出现故障需要返厂处理，其他不可拆卸的触摸框（logo标有智趣互联 +电视品牌）出现故障则报修电视厂家，师傅上门处理 可以自行拆卸的触摸框在智趣坞界面点触完全没有反应，则要拿个正常的PC换上，以判断是PC触摸框接口问题还是触摸框问题 可以自行拆卸的触摸框在智趣坞界面点击有光圈，点击不起作用则需要刷触摸框 不可拆卸的触摸框在智趣坞界面点击没有反应，这把触摸框USB线直接插在PC的USB接口，没反应，触摸框问题，报修 触摸框局部失灵则是触摸框问题