年度总结重点.doc

个 人 年 度 述 职 报 告 年度： 2012年 姓名： 陆 兵 公司/部门： 浪漫管理有限公司《督察部》 职位： 督察部组长 入职时间： 2011年10月1日 尊敬的各级领导、郑董、新年好！ 律回春晖渐，万象始更新。我们告别合格的2012，迎来了充满希望的2013。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。2012年,在董事会与总部的领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督察组长的职责,较好的完成工作任务，总结起来收获颇多！作为督察部成员，具有责任感的执行力是关键核心之一。回顾即将过去的这一年，昨天工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约答疑时间，如何提高执行效率，如何提高处理问题的妥善率，尽量使工作程序化、系统化、条理化。从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。 回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发现自身及部门所存在的问题，克服不足，现将2012年的工作做如下简要回顾和总结： 2012年度督察部代表公司总部对各店违规、违纪处罚总金额为：362935元人民币，代表公司总部对各店涌现出的好人好事及优秀员工给予奖励总金额为：2300元人民币，代表公司总部发现并处理各店重大特殊及违规事件共104起《以上所有数据不包括无锡店、常熟店、重庆店、宁波店》具体详细数据提供数据图表。 在过去的一年中督察部秉承公司的管理理念，制度从上到下、共同遵守、制度第一、管理第二、为企业实现以制度规范管理而努力，同时对本部加强严格管理，服从第一，对于公司下达的任何合理性工作安排调动必须无条件执行，如有不服从企业安排视为重罪，一律开除处理，从去年督察部的8人发展到督察部最高峰32人，对于部门人员工作纪律较差、能力不合格、不服从管理安排的成员给予开除2人并停发所有工资，劝退8人、公司决定调入其它部门2人，现督察部全体成员共20人，其中老人8人，新人12人，并在今年4月份与督察部唐总商议办理督察部人员工作证件，从设计到相关制作的完成，下发非常成功，同时也向各店释然了督察部的特殊性与独立性，再此特别感谢总部企划部杜总及部门成员的大力支持！ 在2012年8月份和督察部经理刘均共同制定新人培训方案并和督察部核心成员商讨敲定招聘人员的细节方案报总部督察部唐总审核、指导、通过唐总的批改与调整后在2012年10月份在总部宁波进行了督察部第一期的新人培训。 于2012年9月份统一制定督察部的工作工装并采购、下发完善了督察部史上以来一直都没有解决的工装统一制问题，从此督察部有了我们也是正规军的说法啦，再次感谢企业给予我们的福利，也在唐总的带领与监管下进一步的完善了督察部的体系表格及使用用途方法，更规范了督察部经理级每半月、月总结报告格式和内容要求、做到文件传输标准化、明细化、清晰化、 于2012年11月份开始在唐总引导和指教下开始进一步探索、摸索、想把督察部做到办公一体化，简易化、完整化、《因公司规定督察部经理需要经常调动，那么办公整理必须完整化，便于相互交接》此事项目前已完成百分之八十，还有待跟进相应使用状况并调整，以达到最佳的情况下推广。 2013年的工作计划安排如下： 努力发展部门人员的内外招聘与引进《按制定的招聘要求执行》到2013年年底达到合格督察35名，合格督察部经理10名，《并成10名督察部经理中培养2名优秀金牌督察部经理》 完成经理级的培训方案。 制定督察部的考核方案。 努力使督察部办公一体化、完《善》整化，简易化。 努力发现各店所存在的问题并给予合理化建议和汇报或直接处理。 努力维护企业品牌形象及公司利益。 做事多以大局为重，通过一年多工作经历积累和认识，经常反思本部所在的问题和自身所存在的问题以及可能将要发生的问题，重新认识自身不足，部门不足，加强学习和改正，努力完善团队建设规划，使企业文化精神深入每名督察员的内心处，一腔