《旅行社经营与管理》电子教案 5-1 旅行社接待业务1.docxVIP

教案（十三）

课程名称

旅行社经营与管理

授课章节

第5章：旅行社接待业务

第1节：旅行社接待业务概述

第2节：旅行社团队接待业务

授课学时

2学时

教学分析

教学内容

教学目标

知识目标

1.了解旅行社接待业务的概念；

2.掌握旅行社接待业务的特点及旅行社团队接待业务的特点。

能力目标

能够对不同类型的旅游团队特点进行区分

教学重点

1.旅行社接待业务的特点；

2.旅行社团队接待业务的特点。

教学难点

不同类型旅游团队的接待特点

教学实施

导入案例

北京的导游员王小姐在旅游团队行程的最后一天的时候，突然接到地接旅行社的电话说客人去桂林的航班由于天气情况需要更改，时间提前，这样一来客人就没有时间去长城而必须在第二天一早赶到机场。出现此现象的原因是组团旅行社没有及时将行程更改的消息告知地接旅行社，所以王小姐得到这一通知的时间非常晚。好在由于客人比较满意王小姐一直以来的服务，虽然心里不是很高兴，但也没有说过多的话。

思考：旅行社接待过程中，各旅行社之间该如何保持紧密的联系？

讲授新课

一、旅行社接待业务概述

（一）旅行社接待业务的概念

旅行社的接待业务是旅行社的接待人员为已经购买旅行社产品的旅游者，提供一系列实地旅游服务的一项综合性工作。旅行社接待业务的内容包括对旅游活动日程的安排，安排交通工具、住宿、餐饮、娱乐，对接待人员的选择和安排，以及导游讲解等各方面的综合性工作。接待人员主要是指地陪导游、全陪导游、领队。

（二）旅行社接待业务的特点

1.综合性和实效性

2.规范化和个性化

3.文化性和趣味性

4.热情友好和坚持原则

视频：上海、陕西、北京中国入境旅游枢纽文化旅游推介会成功举办

议一议：针对不同游客的个性特点，接待人员如何提供个性化的优质服务？请举例说明。

旅行社团队接待业务

（一）旅行社团队旅游接待业务的特点

团队旅游接待业务是旅行社根据事先同旅游中间商达成的旅游合同或协议，对旅游团在整个旅游过程中的旅游六要素中的各个环节提供具体的组织和安排落实的过程。旅游团队一般分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队三种类型。不同类型的团队旅游接待业务既有其共性特点，也存在着各自比较明显的个性特点。

1.团队旅游接待业务的共性特点

（1）计划性强

（2）协调工作多

2.团队旅游接待业务的个性特点

旅行社在接待不同类型的旅游团队时，不仅要研究团队旅游接待的共性特点，还要注意研究不同类型团队的个性特点，以便提供有针对性的服务。

（1）入境团队旅游接待

入境团队旅游是指由旅行社通过海外旅游中间商招徕和组织的海外旅游团队到中国大陆旅行游览的活动。接待入境旅游团队是我国从事国际旅游业务的国际旅行社的主要经营业务。入境旅游团队旅游接待有以下主要特点：

A.停留时间长

B.外籍人员多

C.预定周期长

D.落实环节多

E.活动变化大

视频：海南，多措并举落实59国人员入境旅游免签政策

（2）出境团队旅游接待

出境旅游团队的接待业务，是指我国一些经过特许经营中国公民自费出国旅游业务的旅行社所组织的中国公民出境旅游团队的接待业务。根据《中国公民出国旅游管理办法》中的规定，中国公民自费出境旅游主要是以团队的形式进行。出境旅游团队的接待业务比较简单，主要是委派领队负责对整个旅游计划的实施过程进行监督，沿途照顾旅游者的生活，担任旅游团出境前和返回境内后抵达出发地之间的陪同工作。

尽管如此，出境旅游团的接待业务仍有不同于入境旅游团和国内旅游团队接待业务的一些特点，主要有以下几点：

A.活动日程稳定

B.消费水平高

C.外语水平低

视频：中国继续保持出境游消费世界第一

（3）国内团队旅游接待

国内旅游团队的类型比较多，包括旅游客源地附近的周末旅游、省内旅游和省际旅游。我国的国内团队旅游起步比较晚，但发展势头猛烈，发展潜力大，是一种具有广阔发展前景的旅行社产品。国内旅游团队的接待业务的特点有：

A.准备时间短

B.日程变化小

C.消费水平差别大

D.讲解难度小

视频：盘点“五一”假期国内旅游接待总人数1.95亿人次

回顾总结

总结回顾本堂课重点知识：旅行社接待业务的特点、旅行社团队接待业务的特点