《旅行社经营与管理》电子教案 6-3 旅行社人力资源管理3.docxVIP

教案（十八）

课程名称

旅行社经营与管理

授课章节

第6章：旅行社人力资源管理

第3节：旅行社人力资源的绩效考评与薪酬管理

授课学时

2学时

教学分析

教学内容

教学目标

知识目标

熟悉旅行社人力资源绩效考评的方法；

掌握旅行社薪酬的主要形式。

能力目标

能够使用不同的方法合理地对旅行社员工进行绩效考评

教学重点

1.旅行社人力资源绩效考评的方法；

2.旅行社薪酬的主要形式。

教学难点

合理地对旅行社员工进行绩效考评

教学实施

讲授新课

一、旅行社人力资源的绩效考评

（一）旅行社人力资源绩效考评的含义与作用

1、人力资源的绩效考评

人力资源的绩效考评是指旅行社对员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况等进行考核评估的一种人事管理活动。绩效评估是依据一定标准对员工在工作岗位上的行为表现进行衡量和评价，以形成客观公正的人事决策。进行绩效评估可以促进员工提高工作效率,改进工作方法，也可以使企业的奖惩具有客观依据，还能为企业人事变动及员工培训需求的确定提供参考基础。

2、绩效考评的作用

（1）是维持和提高工作效率的手段

（2）是贯彻按劳分配和建立合理的奖酬制度的基础

（3）是合理使用员工，充分调动员工积极性，发现人才的重要依据

（4）是制定和调整员工培训计划的重要依据

（二）旅行社人力资源绩效考评的内容

绩效考评主要考核员工在岗位工作、薪酬、晋升、荣誉评定等方面的具体情况，具体考评内容如下：

1、职务考评

2、奖金考评

3、提薪考评

4、晋升考评

5、荣誉考评

（三）旅行社人力资源绩效考评的方法

1、行为导向型主观考评法

（1）排序比较法

（2）配对比较法

（3）强制分布法

2、行为导向型客观考评法

（1）等级考评法

（2）关键事件法??

3、结果导向型考评法

该方法主要指目标管理法，是让旅行社的管理者和员工共同参与计划目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成目标的一种管理方法。

二、旅行社人力资源的薪酬管理

（一）旅行社人力资源薪酬的设计原则

1、公平性

2、竞争性

3、激励性

4、经济性

5、合法性

（二）旅行社人力资源薪酬的主要形式

1、工资

工资一般由基础工资、职务工资、工龄工资及各种津贴和补贴等构成。

2、奖金

奖金是旅行社薪酬中十分重要的组成部分，是基本工资制定的一种辅助形式，它是旅行社对员工超额劳动部分或劳动绩效突出部分所支付的奖励性报酬，是企业为了鼓励员工提高劳动效率和工作质量付给员工的货币奖励。目前，奖金的发放通常依据个人表现、团队或小组表现及企业整体表现来发放。

3、福利

（1）福利的概念

福利是旅行社基于雇佣关系，根据国家的强制性法律及相关规定，以旅行社的支付能力为依托，向员工提供的用以改善其本人和家庭生活质量的各种补充性报酬与服务，它以非货币性工资和延期支付形式为主要表现形式。在员工整体薪酬中，福利已经成为越来越重要的组成部分，对企业的人工成本有着十分重要的影响。

（2）福利的种类

福利按照其指定的依据可以分为法定福利和企业福利。

①法定福利：法定福利是根据国家的法律、法规和政策，旅行社必须为员工提供的各项最基本的福利。具体来说是指法定休假、社会保险制度和住房公积金。

②企业福利：企业福利是根据企业自身的特点和经营效率为员工提供的，除了法定福利以外的其他福利，主要包括住房福利、补充养老金计划、带薪休假、教育培训福利等。

议一议：法定社会福利有哪些？

（三）旅行社人力资源薪酬制度

1、结构薪酬制

2、岗位技能薪酬制

3、岗位等级薪酬制

4、提成薪酬制

议一议：导游在带团过程中所拿的“购物回扣”是否属于薪酬的范围？

回顾总结

总结回顾本堂课重点知识：旅行社人力资源绩效考评的方法、旅行社薪酬的主要形式。

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