摩登宝贝顾客服务流程.docVIP

摩登宝贝美发服务流程 是指顾客进门开始.直到服务完毕中间所经过的步骤 顺序 步骤 动作 话术 人员 准备器材 1 迎宾` 面带微笑 挺胸直立离门口一公尺处两边例队（2-6）人 两手交叉成心状自然放在身前、腰带处 目视门外及门内 默读：我是摩登宝贝最棒的宝贝. 我是最优秀的美丽天使. 组长或导师带队，美容师或美发师前台接待 发型整洁 妆面淡雅 服装干净得体 鞋面光亮 2 顾客 进门 离门两边第一位者右手或左手伸出抓住门把.同时左脚或右脚向前一步,同时打开门(开门角度大于45度门向向里) 关门时速度稳健手脚一起收回原位 鞠躬45度 右手或左手指引进门方向 开单员带领顾客入位 首选靠外玻璃窗的位子 微笑服务 欢迎光临摩登宝贝.里面请 欢迎用语群起群落 声调自然大方.真诚.自信 迎宾员工 3 开单 接待 询问 行走在顾客的右前方. 用右手指引位子方向 按排顾客就座(转动椅子向顾客方向) 站位在顾客的右后方.眼睛面对镜中的顾客脸部 询问后开单 倒茶（茶水溶量3/2处左手指托杯底,右手拿杯身） 传呼美容师 提供香烟缸 拿寄存号牌套在顾客的右手腕拿衣架同号的衣牌 您好,请这边坐 XX您好,请问需要什么服务 请稍等我帮你安排美容师先为你洗发 您好.请用茶 您好.请把物品(大衣.外套.雨伞等)寄放到前台 请问有贵重物品吗 贵重物品请自行保管.谢谢 这是您的寄物牌.我帮你放在手腕.谢