物业管理服务调查统计、分析办法.doc

物业管理服务调查统计、分析办法 物业管理服务调查统计、分析办法提要：服务态度一栏中被调查业主/用户对”很满意、满意、一般满意”认同占发调查表总户数80％以上的，”不满意、很不满意”认同占发调查表总户数20％以下的 物业集团作业文件文件 物业管理服务调查统计、分析办法 一、数据统计： 1.根据从被调查业主/用户收回的《物业管理服务调查表》对调查项目中”服务态度”一栏”总体评价”“很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意”统计出来的数据，将前三项评价相加的户数和后二项评价相加的户数，计算出所占的百分数，得出服务态度满意率。 2.由于各小区提供的服务项目不同，《物业管理服务调查表》发放到被调查业主/用户手中，被调查业主/用户往往分不清服务情况，会在没有服务的项目上打”√”。所以在统计时，要将没有提供的服务项目的评价结果剔除，不再进行统计。 二、服务态度满意率计算公式：户数÷调查总户数×100＝百分比 三、服务态度满意率结果： 服务态度一栏中被调查业主/用户对”很满意、满意、一般满意”认同占发调查表总户数80％以上的，”不满意、很不满意”认同占发调查表总户数20％以下的，视为服务态度满意率为80％以上。 四、数据分析： 1.将各小区统计出来的服务态度满意率汇总，可反映出各小区顾客对物业管理服务态度的满意程度。 2.根据各小区享受同一服务、”很满意、满意、一般满意”和”不满意、很不满意”的人数分别算出的百分比，再相加取其平均值，分析出公司在某一服务项目上的总体管理水平。 3.将反映各小区服务项目的满意率分为五个档次列表，为％以下、20～％、40～％、60～％、80％以上。并分别列出在各档次中的服务项目。根据列表情况，分析出服务中存在的差距，并提出努力方向及整改要求。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest and trustworthy, law-abiding, good quality, hard work, set a good XX students ideologi