如何培训新员工篇.doc

为迎接新同事的来临,做好事前的准备工作 1.???? 你必须知道新同事的资料 ?性名(中文)_________(英文)_______ 电话号码(住宅)______ (手机)_________年龄:_________ 住址:________________________ 2.???? 为新同事准备好上班用品 A.?? 工号牌? B.米奇发夹? C.储物柜? D.新同事学习跟进表 E.工衣 3.让所有同事都知道你的新同事的来临,开B时有个简单的相互介绍 迎新篇 新同事们来了！让他/她对我们的公司制度和店铺情况有初步的认识 心理阶段： 新同事刚刚来到一个陌生的环境，或多或少会感到有点不安。因此，作为教练的你，应多点关心，令他/她尽快适应环境。 实施阶段： 需告知“欢迎你加入我们这个大家庭，我是你的同事XXX，我的英文名字是XXX。我们以后就会一起工作的。”将上班用品交给新同事，并告知其他使用方法，安排储物柜交代新同事到更衣室换制服，告知洗手间、喝水、吃饭的地方。 一、介绍我们的顾客服务员的工作范围： 1、主要职责：提供优质的服务、尽力令顾客感到满意； 2、工作细则可分为三部分： 3、顾客服务：以客人的角度出发，做到以客为先； 4、日常店务：保持货场和仓库的清洁，更换陈列调整货品的摆位； 5、货品的管理：从仓库补货出场及整理店铺内的货品，按程序处理收货；调货及退货；整理仓库、盘点； 二、介绍店铺内的环境 A、解释常用的暗语的含义：如：“充电”——吃饭 等 B、专业用语的含义: “畅销货”——好卖的货品 “滞销货”——不好卖的货品 “十大”——在销售排列榜中，前10位的货品： “ 头档”——是指门口的第一个货架； “流水台”----可移动的中央展台????? C、 各种店铺物品使用方法: 如 传真机、刷卡机、清洁剂、皮尺、陈列物料等 D、熟悉货场各货品的摆位： 例：少女区、女人区、中性区、时尚区 帆布鞋区、滑板鞋区、库存摆放位置等 场内的女装区、男装区 介绍店内货品的尺码及摆放： E、现在的推广是什么？货品摆位在哪里？需注意些什么？ F、做到以客户为先，同事间要相互配合，入仓要通知同事补位等； G、讲解什么叫开B收B及作用； （以下可下班后或充电时介绍） A、店内文件的摆放（通告、工作记事本、班表等） B、清洁用品/杂物的存放 C、店铺的电话及自己的联络方法； D、出班表的时间； 请填写《新同事学习跟进表》中的内容 三、工作态度及仪容： 1、能经常保持明朗的笑容 2、穿着整洁及整齐的制服 3、佩戴适当的饰物 4、适当的站立姿势、手势 5、依照班表上班 6、回铺、下班和工作时间能作出礼貌回应 7、乐于帮助同事，发挥团队精神 8、乐于接受上级分配的工作，尽力完成 9、遵守公司守则 10、要离开店铺时，主动给店长检查随身物品 以上有相同内容的评核表 四、公司制度（仔细阅读公司规章制度） 1、客人可以退换货吗？ 2、我们收哪几种货币或有否用信用卡？ 3、我们的爱心制度有哪些？??? 教导篇 新同事学习基本的工作技能 目标：掌握以下内容，达到评核标准 内容：第一周至第四周：服务标准 产品知识 销售技巧 日常店务 第五周至第八周：陈列知识 货品管理 方法：1、解释学习的内容——让他/她对所学内容有个全面的认识； 2、实践——I.do.we.do. You do（有我先做示范，然我们一起做，接着让你试着做） 3、回顾 4、跟进 ? 每周学习计划? ? 顾客服务 日常店务 货品管理 其它 ? ? 第一周 1、? 1、整理陈列 2、清洁货场/垃圾 3、看/写工作日记 1、将货品按尺码或先进先出的方法上货架、 1、公司文化 2、员工守则 ? ? 第二周 1、? 2、各种细节服务要素 ? 1、阅读文件 ?1、点算来货，核对件数 ?1、阅读《产品知识》小册子 第三周 1、货品推介（2） 附加推销产品搭配 ? ? ? ? 第四周 1、收款的应对技巧、电脑操作 2、辨别真假钞 ? ? ? ? 第五周 1、陈列的方式、方法 ? ? ? ? 第六周 1、除了仓务的学习外，以货场服务为主 ? ? 1、基本仓务知识 ? ? 第七周 ? 1、除了仓务的学习外以货场学习为主 ? ? 1、盘点知识 ? ? 第八周 ? 1、除了仓务的学习外以货场学习为主 ? ? 1、手补知识 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -------------------