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管理处计算机、网络应用程序 管理处计算机、网络应用程序提要：严格按照开关机程序进行开关机操作，关闭电脑后须及时关闭UPS及打印机等外设的开关和电源。在UPS断电报警时，应及时保存操作中的文件并按关机程序关机 管理处计算机、网络应用程序 现代物业管理发展的一个显著特征是计算机、网络等高新技术在物业管理企业的广泛应用。一方面是辅助管理处管理决策职能，降低经营管理成本，促进信息沟通和利用，提高管理处经营水平；另一方面用于物业管理的业务管理服务，提高管理服务方式和品质。 计算机应用于物业管理主要有以下方面: 1．办公自动化，编辑、处理、打印各类办档和表格； 2．进行物业管理服务信息的搜集和发布； 3．存储各类文档、图片音像等资料及各类事务和处理结果； 4．实现财务电算化，准确进行各项费用的核算和管理； 5．分析汇总各项数据，为管理服务规划、决策提供依据。 6．建立管理处网络系统，实现数据和信息的交换、处理和共享。 一、办公电脑软硬件环境 根据物业管理处具体情况，办公电脑的配置应选用目前已较成熟，使用稳定的硬软件产品。同时今后在专业管理处协助下，根据管理处发展需要对软硬件进行增加和更新。 1、主要硬件配置 1)电脑基本配置（pentiumⅢcpu128m内存40GB硬盘52X光驱软驱 5”显示器)； 2)56k以上调制解调器或其他网络连接设备； 3)喷墨\激光打印机（办公用）； 4)针式打印机； 5)扫描仪 2、办公常用软件 1)操作系统类：中文windows2000； 2)办公软件类：microsoftoffice2000； 3)网络类：、； 4)财务软件类：用友财务软件； 5)多媒体类：Realoneplayer、windowsmediaplayer； 6)病毒安全类：NortonAntiVirus、金山毒霸； 7)图形类：AutocADR14、coreldraw9； 8)物业管理信息软件； 9)其他应用软件：winzip、金山词霸。 二、网络应用 计算机、网络技术应用于物管企业，不仅是企业经营管理的需要，也是物管企业服务效率、手段和方式的提高。网络化管理方式是物业管理企业走上社会化、专业化和市场化，持续长远发展的必然要求。 物业管理处网络建设可根据具体情况，结合物业管理的行业特点，在专业计算机网络管理处的协助下逐步建设管理处网络系统，建立管理处网站，实现网络化管理。物管企业网络一般由广域网、管理处内部网及社区网三个子网组成： 1、广域网。指企业接入的国际互联网络（Internet）。其作用主要有： 1）物业管理处外部形象、品牌宣传。如管理处资质、文字或形象标志、经营业绩、社会评价、企业文化、管理处公告等； 2）管理服务信息的介绍。如业务拓展，管理物业、服务项目、质量规范、服务标准等； 3）物业管理网上营销。发布和接受业务信息，寻求物业管理市场机会，开拓物业管理处经营活动； 4）客户沟通交流。接受投诉、建议，加强与业主的沟通交流，了解客户需求； 5）行业环境的观察与燎望，行业信息交流，网络教育培训。 6）其他企业管理功能。如网上人才招聘等。 2、管理处内部网（Intranet）。是物业管理处及子管理处、各部门的内部工作网。其作用主要有： 1）对分散的各分管理处、部门统一高效的管理，经营管理活动的指挥、组织和协调； 2）对各分管理处或部门的管理监控； 3）管理处内部电子公告栏，各类信息、通知发布； 4）提高工作效率和服务水准，削减中间管理层，简化文件传递等中间环节，实现管理”扁平化”、无纸化，大大降低管理成本； 5）管理处及各部门数据存储、传递及信息交流，实现内部资源共享； 6）网络会议、教学培训、工作交流。 3、社区网（Homenet）。是物业管理处所管理物业区域的社区服务局域网。其作用主要有： 1）社区电子公告栏，进行如小区规章、服务项目、重要活动、社区文化等小区管理服务信息的发布； 2）交互式物业管理与服务：自助查询水电气、管理费、社区内消费等费用；网上预约社区消费、家政、维修等服务； 管理处计算机、网络应用程序提要：严格按照开关机程序进行开关机操作，关闭电脑后须及时关闭UPS及打印机等外设的开关和电源。在UPS断电报警时，应及时保存操作中的文件并按关机程序关机 　　3）网上投诉、意见及建议受理服务； 4）社区电子