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让行动验证--物业服务品质季活动实施方案 让行动验证--物业服务品质季活动实施方案提要：在总结工作中开展“我工作、我建议”员工创新点子评选活动，以此调动员工工作积极性，增强员工的归属感，并通过评选发掘优秀员工 更多资源来 让行动验证--物业服务品质季活动实施方案 一、活动目的 贯彻落实集团董事长“优质服务提升品质”的精神，围绕“加强业务培训、提升服务意识、加大客户关怀”的活动主题，开展“品质季”活动，强化员工素质，提升服务品质，巩固zz物业品牌。 二、活动领导小组 组 长：zz 副组长：zz 组 员： zz 三、组织形式 本次专项活动共分五个阶段： （一）宣传、动员阶段 召开全体员工动员大会，动员、部署品质季专项活动。各物业服务中心按照本《活动方案》的精神和要求，做好组织实施工作。利用横幅标语、海报、园区宣传栏向各园区业主宣传“品质服务季”活动相关内容。 活动释放：集团公司策划部制作海报并利用宣传媒体《汴梁晚报》释放活动内容 （二）专业知识培训阶段 培训对象：物业公司各岗位全体人员 培训指导思想：将培训范围覆盖各岗位操作层面，通过阶段性的职业培训提高员工的专业素质，提升服务意识。 培训内容：专业知识、劳动纪律、服务意识、企业文化、日常考核标准、礼兵技能、法律法规等；（培训大纲见附件） 结果体现：组织服务中心各岗位员工代表开展知识竞赛，生动活泼的带动大家学习的积极性。 （三）园区基础管理服务提升阶段（11月1日—11月25日） 活动形式：开展各区服务管理观摩月活动。 活动目的：通过该阶段工作使各园区管理面貌有所明显改变、服务品质有所提升。 活动要求：开展园区礼兵形象、园区环境卫生、办公室区域卫生等方面工作进行梳理、自检、整改后演习并接受观摩。（活动期间各园区将组织不低于三次的员工义务劳动）。 活动结果：由活动领导小组牵头，集团相关部门配合成立服务品质检查小组，结合观摩活动对各园区基础管理服务工作进行评比验收。（建议评选优秀服务管理园区）。 （四）客户关怀阶段（11月25日-12月25日） 组织形式：由各园区行政管理人员大规模集中回访业主，回访率不低于80%（分为回访阶段、问题汇总、分类落实、公示回复）； 在关怀活动过程中开展星级服务活动：制定星级服务内容并实施，发放星级服务卡； 在星级服务基础上大力开展“帮困送温暖、助人送快乐”；规范主任接待日；统一设置便民箱配备便民工具等。 活动目的：通过回访总结存在问题并有效解决，以此突出“客户关怀”。 活动结果：以业主反馈信息、好人好事事例、相关部门意见评选出各岗位“服务之星”。 （五）品质季活动总结（12月25日-12月31日） 组织形式：本次品质季活动列入年度工作计划，总结经验持续提高服务质量，物业公司本部总结经验，为20**年夯实基础。 在总结工作中开展“我工作、我建议”员工创新点子评选活动，以此调动员工工作积极性，增强员工的归属感，并通过评选发掘优秀员工。 活动目的：通过总结发现不足，积极改进高效工作。 活动结果：通过培训、学习、考核提高员工素质，评议真正的优秀员工并带动全体人员真实、积极、热情、认真、快乐的工作。 本次活动竞赛评选小组： 物业公司：zz 集团公司：zz Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral