水疗服务流程.doc

更 衣 员 服 务 流 程 上班前整理好自身仪容仪表。 对更衣室淋浴区及储物区进行巡查，检查公司和客人是否有遗漏、损坏的物品及时通知当班负责人或上交。 对更衣室内储物柜所用所有锁牌进行清点，锁牌依次整齐插在柜子锁孔上。 将客人所有用过后的浴巾、浴衣、浴裤、一次性用具放置在指定的桶内，拖鞋必须每日清洗擦干后放于储物柜内。 补充各项更衣室所用物品（沐浴露、洗发液、香皂、擦脸巾、浴巾、浴衣、浴裤、发胶、一次性牙膏牙刷、刮须刀、胶杯）。 对储物柜内外、墙壁、壁画、梳妆镜、洗手盆、水龙头、烟灰缸、沐浴露架、沐浴露瓶、发胶瓶、消毒柜、冰箱及台面进行彻底抹尘和地面清洁工作；做到无异味、无灰尘、无水渍。 待一切就绪，更衣员须以优质的精神面貌到更衣室门口以跨立姿势迎接客人；当咨客带客到更衣室须主动上前90度鞠躬迎接客人“先生下午好，欢迎光临，里面请”。 进更衣室后帮助客人打开柜子门，同时提醒客人把贵重物品放在柜台前或由自己保管。给客人把衣服挂好，并把拖鞋提到客人面前更换，同时询问客人的皮鞋是否需要保养，当客人最后脱下内衣时，应迅速把浴巾帮客人围上，在得到客人的允许下，帮客人关好柜子门，并安排浴位。 进入洗浴时，应询问客人是沐浴还是蒸气，并问是否干蒸或湿蒸，在得到客人的肯定回应后，把蒸气房的温度调好( )，当客人进入湿蒸房或干蒸房时，应在5分钟左右把冰毛巾和水送到客人手中，并说：“请慢用。” 客人在蒸气的时候，应随时观察蒸气房内的情况，看客人是否需要加水、换毛巾或其它需要。 客人沐浴完后，礼貌的把客人带到衣柜前，把擦脸干毛巾递送给客人擦干身上的水渍，并给客人把柜门打开，取出衣物帮助客人穿好，同时推销或介绍公司的消费项目，询问客人是需要本公司哪方面的服务，并清楚介绍项目的时间、价格等。 客人穿戴好后带出男更衣室，并说：“服务员招呼贵宾X位，是沐足的/推拿的等”，并和服务员交接好情况。 回到更衣室把客人用过后的浴巾及一次性用具按更衣室的标准收拾配备到位（如有客人的情况下继续为客人服务，如没有客人的情况下站在更衣室门口迎接下一批客人）。 客人推拿完回到更衣室后应该主动向客人打招呼：“先生您好！先生下钟了。”并询问客人锁牌号码，双手接过帮客人打开，让客人把随身携带的贵重物品放于柜内并锁好柜子把锁牌交给客人，从消毒柜里拿出干净的毛巾给客人围上，把客人带到淋浴区让客人冲凉，同时把客人用过后的浴衣、浴裤丢于指定桶内。 待客人冲完凉帮客人用锁匙打开柜子，帮客人把衣物一一取出来让客人穿上，并提醒客人是否有遗失遗漏的物品（如有的话及时帮客人寻找）。 客人穿好衣物从冰柜里把毛巾放在毛巾碟上并且倒水用托盘呈给客人“先生请喝水，用毛巾擦下脸和手”，最后把客人送至大厅。高呼；咨客恭送贵宾xx位。 早晚班交接必须清点锁牌数量及对更衣室的设施设备进行交接，如有任何问题必须第一时间通知管理人员。 更衣员下班前必须将室内地面、台面、墙面三方面进行整理，垃圾、脏毛巾在下班前倒于指定位置。 更衣员下班后所有班后工作由留夜部长接管。 更衣员不可间接或直接性向客人索取小费，违者罚款300元/次，屡次再犯者解雇处理。