赛迪大厦项目分析与物业管理设想.docVIP

赛迪大厦项目分析与物业管理设想 赛迪大厦项目分析与物业管理设想提要：安全保障要求高。楼内全是IT行业，属信息产业，机电设备多，载荷大，在电压稳定系数上和消防安全上要求高 自 赛迪大厦项目分析与物业管理设想 赛迪大厦是赛迪集团中国电子信息产业发展研究院的办公大楼，位于紫竹桥东南角，与我公司管理的北科大厦隔桥相望。总建筑面积万平方米，属中型写字楼。我们在对大厦进行了较深入的了解和研究之后，感到该大厦物业管理相对于其它物业有以下几个特点： 设计与建设改动大。该大厦原设计为商住综合楼，现改为单纯写字楼，在管线安装上改动很大，给维修和养护带来难度。 安全保障要求高。楼内全是IT行业，属信息产业，机电设备多，载荷大，在电压稳定系数上和消防安全上要求高。大厦装备了比较先进的运行和保障设备，自动化程度较高，做好运行维护和保养工作，需要有较高专业知识和技术能力的人员来保证。 树赛迪品牌，展赛迪形象，对物业管理服务要求高。 进驻大厦办公的人员是一个高层次、高文化、高素质的群体，且常有业内外领导光顾大厦进行一些公务活动，某种程度上代表着国家机关和赛迪集团的形象，正常来大厦办事的也多为京内外相同层次的人员。为此，承担该大厦管理和服务人员的基本素质及管理水准也要与之相适应，惟此，方能够保持大厦整体的协调性。 针对上述特点，做好大厦的物业管理主要从以下几个方面着手： （一）管理人员----高素质。均豪物业管理公司在京城业内以专业管理写字楼宇见长，业绩有口皆碑，企业团队中积聚了一大批从星级以上酒店转换过来的管理人才。公司将选配较高文化素养和丰富实践经验，有很强的事业心和高度责任心的高管级人员担任项目执行总经理；抽调精干的管理人员形成大厦的管理骨干层，择优聘用部分有较强实践经验的专业员工构成基本力量，形成与大厦主体相适应的物业管理队伍，树立起大厦形象，打造出良好品牌。 （二）管理服务----规范。针对大厦特点，引入酒店式管理方式，对物业管理的服务程序、设备操作程序、运行维护程序、卫生清洁程序等设计与管理上，严格按次序一项接一项、一环扣一环有秩序的运作。公司与入住大厦用户签订《物业管理公约书》，对服务内容做出承诺，并接受用户的监督。为客户提供周全的《服务指南》，使客户根据所需能够准确及时地实现服务项目。 （三）管理制度----健全。公司经过多年的实践，制定并建立了一整套规范、系统、科学的管理服务制度，确保了为用户提供稳定的服务。在服务质量的控制上，严格按照我司已通过的ISo9002的国际质量认证标准运行；在服务的标准上，完全按照“物业管理示范大厦”的水准实施管理与服务。通过不断地总结和完善，形成一套符合大厦实际的，清晰有序、易于操作、简明有效的规章制度。 （四）安全管理----到位。大厦的安全管理十分重要。一是选配训练有素的保安人员担负大厦的警卫；二是技防、消防设备保持性能良好，安保器具齐全有效；三是与周边公安部门沟通渠道畅通；四是对出入大厦的车辆管理有序；五是加强重点部位和第二时间（下班后）的管理，编配值班经理专职这方面的管理；六是有紧急情况下和突发事件的处理方案。确保大厦有一个安全、舒适、整洁的公务环境。 （五）服务态度----热情。通过不间断的培训，使担负物业管理工作的员工以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，做到语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、称呼得当，使用户享受到高质量的服务。不断地拓展服务深度和广度，开展各种能满足用户的特约服务和服务项目，站在业主的角度设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、服务时间、服务范围等方面给用户提供方便，用户通过大厦服务总台值守电话可以得到所要求的一切正当服务。 （六）服务效率----快速。服务效率高不仅能节省时间，而且能为用户带来效益。我们将不断地对员工进行培训，提高员工的素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。对用户的投诉，保证在8分钟内服务与维修人员到位，并及时地进行跟踪，以满足用户的需求为目标。定期开展客户服务调查，针对存在问题改进工作，不断地提高服务质量和管理水平。 （七）费用开支----合理。本着“取之于业主，用之于业主”的原则，以提高服务质量为前提，少花钱多办事、办好事，把收取的物业管理费全部用于楼宇的管理和为用户的服务上。做到每半年公布一次物业管理费的使用情况，帐目清楚，接受监督，达到相互理解，相互支特，共同管好大厦之目标。对大厦内餐厅管理根据业主的要求，在满足用户正常需求的情况下，利用空闲可适当开展一些对外经营活动，弥补管理费用的不足。也可实行内部承包管理，单独核算，以降低消耗，节约开支。 （八）前期介入