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酒店PA新员工电话礼仪、实操培训 酒店PA新员工电话礼仪、实操培训提要：通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒置于嘴唇下3cm内，自然发声，吐字清晰，发音准确，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒 自建筑施工资料 酒店PA新员工电话礼仪、实操培训 培训项目：电话礼仪/实操培训 具体内容： 1、准备纸笔作记录：接听电话前需要准备好纸和笔，以便为客人作留言服务或方便自己作一些必要的记录。 2、电话铃响三声内接起：必须在电话三响之前迅速接起，将你的微笑渗透到你的声音中去，让别人也能在电话中感受到你的热情。 3、停止一切不必要的动作：以免主对方感觉到你在处理一些与其电话无关的事情，感到你对他不礼貌，不尊重他。 4、主动问候，自报家门：”您好，**部门”，尽量避免用”喂”来接电话或唐突地问对方”你是谁？”。 5、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒置于嘴唇下3cm内，自然发声，吐字清晰，发音准确，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒。 6、接电话时，如遇到下列情况应注意： ⑴两部电话同时响，先接其中一部，向对方致歉，请其稍等一下，然后迅速接听另一部电话（让对方理解并非有意怠慢他）。 ⑵需要让对方等一下要说”对不起，请稍等。”（让对方感到既有礼貌，又不觉受怠慢）。 ⑶需要对方等较长时间，每过20秒留意一下对方，明确告知对方需要等候的时限，并建议对方是稍等一会儿，还是过后回电话给他。 “对不起，×××正在……，可以请您等×分钟吗？” “过几分钟后，我打电话给您好吗？”（使对方思想有所准备，根据情况再做出是否等候的选择）。 ⑷客人需要请适当的人处理某事，告诉对方，你会将此事转告适当的人来处理，或让处理该事的人打电话给他。 “这事由×××负责，如果需要的话我帮您转达好吗？ “这事由×××负责，如果您愿意，我会转告他们，让他们给您回电话。”（让对方感到你乐意帮助他）。 ⑸需要转电话，请对方稍等片刻，要让对方知道此电话将转给谁，也要将情况告诉接电话的人。拨号，接通后，告诉对方说”您好！电话已经接通，请说话”。如果转不过去，应向对方致歉，并把有关电话号码提供给对方。 ⑹接打错的电话要婉转对待，谦恭有礼地告知对方拨错了电话，不可流露温怒的声调。 “这里是×××部，请问您要那里？” 请对方查一查是否拨错了他想要的那个号码。 “这里是×××部，我们这里没有×××，您确认您拨的号码对吗？” 不可突出”您拨错了”然后立即挂断。（应像处理一般电话一样有礼貌，每次接打电话的机会都是建立公关形象的机会）。 ⑺要找的人正在接打另一部电话，告知对方要找的人正在接另一部电话，问对方是否要等下去，还是等一下再打过来或是留言（不失礼貌地让对方了解情况并提供可供选择的方案，请对方决断，让客人感到服务周到）。 ⑻要找的人如果不在，跟对方要讲他目前不在这里，您贵姓，请留下电话号码我马上帮您联系到他，通知他给您回电话。 7、认真倾听对方讲话，听不清楚的地方，应礼貌地询问：”对不起，麻烦您再说一遍好吗？” 8、准确完整地记下通话要点，简要复述备忘录要点。 9、留言五要素：给谁留言、谁想要留言、日期和具体时间、留言的内容、记录人签名。 11、讲完电话，最好让对方先挂断，然后轻轻放下电话。 12、打电话要注意效率：不要浪费时间与电话费。 自建筑施工资料 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enh