第五章订单履行材料.pptxVIP

第五章 订单履行;订单履行 理想电商状态 订单履行中的问题 案例：亚马逊的订单履行 ;订单履行的概念 订单履行(Order Fulfillment)是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。 订单履行的关键因素是商品或服务在正确的时间、以正确的价格提交到正确的地方。 ;订单履行的任务 商品的生产与组织，包括库存控制、供应链管理及其电子化、协同商务。 运输配送，将客户购买的产品快速地配送到客户手中。 客户服务，远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品，同时还要保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货。 ;订单履行;订单履行;订单履行;订单履行;订单履行;订单履行;订单履行;订单履行;订单履行