“评优”方案20140617c.docVIP

泗洪县妇产医院优秀员工评选方案 指导思想： 为了培养和塑造广大员工的集体荣誉感和使命感，不断增强医院的向心力和凝聚力，激发员工的工作积极性主动性、创造性。按照公开、公平、合理的软硬指标相结合的评比方法，在全院范围内评选优秀工作人员。通过评选活动，明确医院价值导向并充分发挥优秀员工的表率作用，帮助职工树立正确的职业操守，不断改进医院管理工作，推动医院文化建设与品牌推广，促进医院整体发展。 评选原则： 优秀员工必须是思想品德高尚、综合素质佳，真心、真情、真诚，待客如至亲。评选优秀员工要遵循以下四个方面能力： 1、主动接待能力； 2、意见处理能力； 3、优质服务能力； 4、主动营销能力。 三、组织领导： 医院优秀员工评选领导小组，由院委会统筹。 四、评选范围： 1、每季度评选一次（首次评选与医院的7月、8月、9月优秀服务季同步）； 2、参评人员为院龄满1季度以上的所有在岗人员（包括聘用人员等）；管理人员（部门经理、科室主任、护士长等）担任所在岗位管理职务1季度以上，目前仍从事管理工作的； 3、有下列情况之一者，不得参评优秀员工。 1）有发生重大医疗差错、医疗纠纷及医疗事故的； 2）发生服务质量重大事件的； 3）有违法违纪行为的； 4）有严重违反院规行为的； 5）违反计划生育政策的； 6）评优期内病假期超过两周、事假累计超过一周的。 7）专业技术人员院内考试不达标的； 8）医疗文件书写不规范者； 9）不能合理记账者； 10）贪污、偷盗、受贿、拿回扣的； 11）主动营销不积极的。 五、奖项设置 1．优秀医生1名； 2．优秀护士4名； 3．优秀管理者1名； 4、先进工作者（医技、工勤人员、行政、市场、网络、企划）4名。 六、评选程序、时间安排 1、9月30号前作为前一阶段的评优，以科室为单位，召开会议推选出科室参评候选人名单（按照科室人员数的10%比例推选）并上报行政人事部。 2、医院评优领导小组根据评选条件，在科室推荐的基础上，综合选出全院优秀员工候选人名单（按照全院职工人数的5%）。 3、评选结果的确定：根据候选人综合评比情况确定优秀人员名单，报评选领导小组初步审批，经全院公示三天无异议，予以下文确认。在公示中，发现有违法、违纪、违规问题的，将取消其资格，并从备选人中依次替补。 评选条件 1、 主动接待能力：(20分) （1）为人热情，微笑甜美，心态阳光；（3分） （2）甘当绿叶，善于给人捧场，善于给人补台；（3分） （3）善于欣赏、赞美别人（包括病客）；（3分） （4）文明用语使用得当（您好、请、谢谢、再见、对不起、我错了、请原谅等）；（3分） （5）礼仪、礼节运用得当，病客觉得受到尊重；（4分） （6）经常和病客交流谈心，善于安慰病客，消除病客对疾病的心理恐惧和烦躁，保护病客隐私。 （4分） 2、 意见处理能力：(30分) （1）与他人团结友爱，团队精神一流；（2分） （2）主动自我学习（如每天给自己一个小时不受干扰的时间）；（2分） （3）积极开展批评与自我批评；（2分） （4）积极参加快乐学习俱乐部，由衷的快乐学习，快乐工作；（2分） （5）善于向他人请教，向他人学习；（2分） （6）常提合理化建议及建设性意见；（2分） （7）有灵商有悟性，遇事能举一反三、学以致用，触类旁通；（2分） （8）善于防患于未然，知错就改，不二过；（2分） （9）遵守《员工手册》；（2分） （10）不违反《保密协议》；（2分） （11）随喜心好、禅喜心好；（2分） （12）积极主动处理病客意见，对病客的抱怨的事情能及时解决让病客满意，把不利事件处理于萌芽状态；（2分） （13）顾大局识大体，善于委曲求全，无明哲保身，无事不关己高高挂起之嫌；（2分） （14）会进行高品质沟通，有高品质的说话技巧；（2分） （15）不议人是非，不挑拨离间；不怨天尤人，不传播负面情绪。（2分） 3、 优质服务能力：（30分） （1） 岗位工作流程通畅、效率高、执行力强；（3分） （2）规范化、标准化做得好；（3分） （3） 个人任务完成之后主动寻找他人需帮忙的事；（2分） （4） 交接班清楚，无遗漏（善于书面交接）；（2分） （5） 完美宣传贯彻ISO精神，每天工作有计划有总结；（2分） （6） 工作上带头模范，甘当表率；（2分） （7） 凡事日清日毕，能分轻重缓急；（2分） （8）凡事注重细节、一丝不苟，认真对待每一位病客；（2分） （9）时时刻刻维护贵族会所式医院的形象，给病人提供有形的、 有声的优质服务，给病客真真切切的尊贵感觉；（3分） （10）工作上，部门间的衔接及交代有技巧，质量高，确保服务无缝隙；（3分） （11）常获得病客的感谢信、锦旗；（3分） （12）有责任心、有爱心、有耐心、会倾听、从内心里视病客为亲人。（3分） 4、 主动营销能力：