物业保洁服务规范要点.doc

XX有限公司 文件编号 XX 修订状态 A版 物业清洁服务规范 页 码 第1页共8页 目的 通过对保洁工作的实施过程进行规范，确保管理物业环境洁净。 适用范围 适用于物业管理服务中的环境保洁工作。 职责 保洁主管负责编制保洁工作计划，进行岗位安排，并对保洁工作进行督 导、巡查。 保洁领班按计划组织实施保洁工作并协助主管对保洁质量进行日检。 保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常保洁工作。 工作程序 保洁主管结合实际情况制定所辖物业清洁的具体工序、时间，保洁员按 规定的工序时间要求执行。 上岗前的准备工作。 换上统一的工作服，佩戴胸卡铭牌； 保洁员领取清洁工具。 室内公共区域 大堂 4.3.1.1操作规程 a． 每天早上把大堂地面拖洗干净，不定期巡回拖拭； b． 对大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座、开关等，要经常清洁，保持光洁、明亮； c． 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； d． 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数； e． 遇下雪或下雨天，有条件的要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，或竖立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水袋进大楼； f． 定期对大堂进行彻底清洁、抛光、上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑到。 4.3.1.2 保洁标准： a． 保持大理石地面无污迹、无垃圾； b． 大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、无灰尘； c． 玻璃大门保持干净、光亮、完好无损； d． 大堂内烟缸，保持干净，不超过3个烟头； e． 垃圾桶内垃圾不超过一半； f． 保持空气清新无异味。 XX有限公司 文件编号 XX 修订状态 A版 物业清洁服务规范 页 码 第2页共8页 4.3.2 走廊 4.3.2.1 操作程序 a． 每天清扫、拖洗走廊，保持地面干净； b． 门、栏杆等每天至少擦拭一次，墙面根据实际情况定期擦拭； c． 用抹布擦玻璃窗上的灰尘，每周至少擦拭一次； d． 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘； e． 管道井内进行定期巡查； f． 卫生结束，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点。 4.3.2.2保洁标准： a． 地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印； b． 走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾； c． 垃圾箱放置整齐，四周无散积垃圾，无异味； d． 墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积尘； e． 顶棚无蜘蛛网。 4.3.3 楼道 4.3.3.1 操作程序 a． 每天清扫、定期拖洗楼道，保持地面干净； b． 每天将扶手擦拭干净； c． 墙面、管道、消防器材上的灰尘要及时擦拭干净； d． 楼道出口处，要保持干净、整洁。 4.3.3.2 保洁标准： a． 楼道内保持清洁，无污迹、无垃圾； b． 扶手保持光亮，无积尘； c． 墙面及设施上无积尘。 4.3.4 电梯及电梯厅 4.3.4.1 操作程序： a． 每日对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如电梯门、轿厢四壁、天花板、照明灯具，铺有地毯的每天要用吸尘器边角位和电梯门轨的沙、灰尘，按规定频次换一次地毯，无地毯的，进行循环保洁，如有乘客应暂停工作； b． 清理电梯进出口烟灰桶内的垃圾和烟头；（不定期） c． 每日至少对电梯不锈钢面用干净毛巾擦拭一次； d． 每周用不锈钢光亮剂对电梯不锈钢面进行上光一次。 4.3.4.2 保洁标准： a． 保持电梯梯门光洁、明亮、轿厢及四壁无手印、无积尘； b． 不锈钢表面无污迹、无积尘； c． 灯具、天花板无积尘、无蜘蛛网； d． 门轨无沙土。 4.3.5 公共卫生间 4.3.5.1 操作程序 XX有限公司 文件编号 XX 修订状态 A版 物业清洁服务规范 页 码 第3页共8页 a． 每天第一次保洁工作必须在8:30以前做好，同时还应按规定频次对该区域进行循环保洁； b． 打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物，确保大小便器内无排泄物，无污垢； c． 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓垃圾，换新的垃圾袋后放回原处，如卫生间配备有洗手纸或洗手液，及时更换洗手纸或洗手液； d． 用清洁剂均匀喷洒在洗手盆