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公共关系总复习 一、公共关系涵义 1.“公共关系”一词的来源 “公共关系”简称“公关”，英文缩写为PR。 ?“公共关系”一词源自英文的Public Relations。 2.公共关系定义 公共关系：是社会组织运用传播手段影响公众，从而塑造组织良好形象的管理活动。 3.公共关系包括三个要素： 第一，公共关系主体； 第二，公共关系客体； 第三，公共关系的工作手段。 公共关系就是协调各种关系，争取社会舆论支持的一种传播沟通活动。 公关的精髓是什么？ 组织—公众间的双向信息交流 二、公共关系的基本特征 1．形象至上 2．沟通为本 3．互惠互利 4．真实真诚 5．长远观点 三、公关活动的层次 初级层次的活动为接待礼仪活动。 中级层次的公关活动，主要为营销、广告、服务、沟通、社交。 高级层次的为公关策划活动。 四、公共关系的基本宗旨 基本宗旨是：“内求团结，外求发展” 1、内求团结-----增强组织的凝聚力、向心力 如何增强内部凝聚力？ 2、外求发展-----增强组织的扩张力、竞争力 外求发展的根本点在什么地方？ 五、公共关系的四种状态 六、公共关系学的研究对象、范畴及学科的性质。 (一)研究对象 以社会组织的公关活动及其规律作为研究对象。以揭示组织、传播、公众相互作用的规律以及与环境相协调的规律作为研究的重点。它的研究对象具体包括以下四个方面： 1. 研究组织对公众主动影响的特点和规律。 2. 研究组织与公众双向认知、互动的特点和规律。 3. 研究组织、公众与传播相互作用的特点和规律。 4. 研究组织、公众与环境作用相协调的规律。 (二)公共关系学的研究范畴 　　公共关系学与其他应用学科一样，其主要研究范畴也可分为历史研究、理论研究和实务研究三大部分。 (三)公共关系学的学科性质 公共关系学是一门以管理科学和传播学的理论和研究方法作为基础的，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性应用学科。 七、公共关系的核心概念 组织形象是公关的核心概念 第二章　公共关系的起源 一、古代时期--公共关系思想的萌牙 二、现代公关的孕育时期--巴纳姆时期 三、公共关系的产生时期--艾维.李时期 四、发展期--现代公关的科学化时期-- 伯内斯时期： 五、现代公关的成熟时期--卡特利普、森特时期 现代公关的孕育时期 （1）巴纳姆时期 A 主要代表人：巴纳姆 B 公关信条：“凡宣传皆好事” 该时期主要公关活动： 报刊宣传运动 （2）巴纳姆时期后的“反公共关系时期”------“公关黑暗时期” 该时期主要公关活动： 扒粪运动 三、公共关系的产生时期—公关的职业化时期 A 主要代表任人物： 艾维.李（美国） B 公关信条： “公众必须被告知”“说真话” C 主要公关业绩：开办第一家公关事物所，使公关成为一门职业 被誉为：“公关之父” 1903年，他开办了历史上第一家公共关系事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。现代公共关系职业化由此发端。 1904年受聘解决洛克菲勒公司劳资及其与新闻媒介的关系问题。 1906年受聘解决无烟煤业工人罢工问题 同年，协助宾夕法尼亚洲铁路公司处理一起意外事故的善后工作。 四、发展期——现代公关的科学化时期 伯内斯时期： A 主要代表人物：爱德华. 伯内斯 B 公关信条：“投公众之所好” C 公关业绩：1923年完成人类历史上第一部公关专著《舆论之凝结》，被称为公关理论 发展中的第一个里程碑 爱德华·伯内斯(Edward L．Berneys)出生于维也纳的奥地利奇，后移民美国，是著名的精神分析学家弗洛伊德的外甥。 1913年，他受聘于美国著名的福特汽车公司，担任公关部经理。第一次世界大战结束后，他和夫人在纽约开办了一家公共关系公司。 1923年，他的第一本专著《舆论之凝结》(又称《舆论明鉴》)问世。在这本书中，他首次提出了公共关系咨询的概念。他认为，公共关系咨询主要有两个作用：其一是为工商企业组织推荐它们应采纳的政策，而这种政策的实施必须符合公众的利益；其二是把工商企业组织采纳执行的合理的政策、采取的有益于社会公众的行为广为宣传，帮助他们赢得公众的信任和好感。同年，他在纽约