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部门经理工作职责及岗位流程 一、岗位职责 1、组织召开各项会议，如晨会、工作中小会、夕会等； 2、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度。 3、负责组织完成公司下达的各项业绩目标。 4、关心员工成长，选拨、复制顾问或后备经理，并合理使用人才。 5、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力。 6、协调员工之间的关系，减少内耗，提高团队凝聚力。 7、定期开展各项培训及模拟训练，提升员工专业知识和营销技巧。 8、负责涉外事务的接洽和解决的能力。 9、做好大客户客情维护，处理好顾客投诉。 10、负责拓新客及休眠客的激活。 11、根据公司下达的营运计划，组织和开展营运活动。 12、绝对服从和执行公司的各项管理工作及规章制度。 13、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中存在的问题，并提出解决的参考建议。 二、每日工作流程 一）、每日工作 ㈠、检视打卡，了解人员出勤情况。 ㈡、组织召开晨会： 1、组织召开会前会 A、顾问报今天的业绩任务、目标顾客、员工任务及辅助成单方案 B、经理强调今天的卖点 C、经理和顾问沟通配合方案 2、晨会流程 ①队列整理，仪容仪表检查 A、整队口令：立正、稍息，立正，向右看齐，向前看 B、问好：**的伙伴们，大家早上好！好，很好，非常好！**越来越好！耶 C、检查仪容仪表并夸赞对方的三个优点：互相对面站立，检查对方（发型、衣着、妆容、表情） ②激情带动：激励性质舞蹈 ③企业文化： 企业的愿景：打造一流互联网团队，一流创业者服务创业者的平台。 企业的使命：带领创业者通过互联网实现自己的梦想，达成员工实现自己价值和财富的梦想 企业的作风：认真、快、坚守承诺 企业的准则：决不找借口，一切用结果说话！ 企业的文化：相互学习，不断进取，相互帮助，团结一致，坚强奋斗，努力勇敢，忠于公司，忠于团队，忠于信念，服务企业，共创辉煌。 ④、十大服务礼仪练习 A、标准站姿： 执行官话术：标准站姿 标准动作：抬头挺胸收腹提臀，头要正，颈要直，眼睛目视前方，面带微笑，双手交叉，右手左上，左手右下，拇指里扣，放于肚脐处，胳膊张开，双脚成“丁”字步脚步为钟表的12：10处 B、标准微笑： 执行官话术：标准微笑 标准动作：自然露出八颗牙齿 C、标准蹲姿： 执行官话术：一二三蹲，一二三起 标准动作：标准站姿蹲下，左腿弯曲，右腿膝盖跪地，双手放于左腿膝盖后上方 D、标准坐姿： 执行官话术：请坐，请起 标准动作：标准站姿坐下，坐下的同时双手揽裙子，右脚平行，双手放于两腿之上，中间位置，起立时同时揽裙子，恢复标准站姿 E、标准走姿： 执行官话术：一 二 三 四，向后转，一 二 三 四 标准动作：先立正，走路时抬头挺胸，眼睛正视前方，双手自然下垂，自然摆动，走姿大方，不扭扭捏捏，两腿迈开步伐间距为半只脚距离 F、迎宾礼： 执行官话术：“您好，欢迎光临XX，这边请”！ 标准动作：标准站姿，面带微笑，鞠躬45°，同时说：“您好,欢迎光临XX,里面请”!右手做出请的姿势 G、引领礼： 执行官话术：“您好姐，这边请” ！ 标准站姿：标准站姿，面带微笑，鞠躬45°，同时说：“您好姐，这边请”！左手背向后方，右手做出请的姿势 H、让坐礼： 执行官话术：“您好姐，您请坐”！ 标准动作：标准站姿，面带微笑，鞠躬30°，同时说：您好姐，您请坐”！右手做出请的姿势 I、让路礼： 执行官话术：“您好姐，这边请”！ 标准动作：标准站姿按照四步曲给顾客让路，退向右后方，标准站姿，面带微笑，先右后左，鞠躬45°，同时说：“您好姐，这边请”！左手做出请的姿势， J、端茶礼： 执行官话术：请准备，“您好姐，请喝茶”！ 标准动作：左手手指尖托杯底，右手握杯子上方，面带微笑，鞠躬30°，同时说：“您好姐，请喝茶”！ ⑤布置工作及下达任务 A、经理： a、传达公司新文件和高层会议内容，包括通知、促销活动等，并布置当天的工作重点； b、安排昨日销售冠军进行案例分析。 c、安排今日主推项目或产品，顾问今日工作重点。 d、今日重要目标客户分析，顾问、员工应该如何配合成单。 B、顾问：顾问确认目标，分解任务，落实到人：到昨天为止我公司已完成几万的任务,我们本月的任务是几万,还剩几万,剩下的任务我们平均每天要完成多少，其中某某组几万，某某人几万等，并分析销售过程中要注意的事项。 C、员工报任务：我今天预约了几个顾客,一个是目标型的,两个是服务型的,目标型的顾客是XX，上午几点过来,上次给她铺垫过是XX元的XX产品，下午是两个服务型的顾客，我今天要做的项目是XX，服务业绩是XX元 ⑥、?结束语? 主持人：大家对今天工作有没有信心？员工：有！ ?主持人：祝我们成功，开始工作。全体人员：三击掌（耶耶耶） ⑦会后小组会议 A、再次强调成交目标、业绩目标 B、队员确认个人目标 C、会后组长给