培训岗日常工作及重点.docxVIP

岗前培训（制式） 针对人群：准客户经理，还没入职的，必须参加完岗前培训且通过考试（80及分以上），方可入职。 开班时间：一周至少开班一次 ，如果门店入职较多有需要可以开两次！ 关于异地：我是找他们综合岗协助的！但要和他们讲清楚开班流程及注意事项！ 客户经理任职培训（制式） 针对人群： MOB 0-1客户经理，培训覆盖率要求100%，一起班不得少于15人。 开班时间：为期三天 开班注意事项：1、费用申请（包括奖品150元、茶歇200、餐费13.5*人/天），最新要求费用申请附上的信息包含：分中心 营业部? 岗位 姓名 性别 入职时间 ?手机号码至少提前一周先发邮件给金泽老师，批复之后，再转发邮件给韩丹（danhan3@creditease.cn）老师，抄送张菡（hanzhang9@creditease.cn）得到批复！ 2、费用申请得到批复后提前一周下发培训通知，确保每位学员收到通知。 3、告知讲师授课时间、地点，邮件抄送???属上司与讲师沟通好相关授课内容（俗称过课）。 4、开班步骤核对单百宝箱里有，打印出来，做好一项勾一下，防止漏的 一周一练 针对人群：营业部经理、风运经理、团队经理、所有客服、所有客户经理（入职的下一周就要考），必须考90分及以上，参与率尽量100%！ 给点建议：尽量提前考哦，要不然你会发现好多人会忘记密码，需要找回，要时间，如果你是周五下午考试同时忘记密码，你懂得！连云港分中心3家营业部是周二二早统一考试，周四出来未考人员再追踪一遍！要求截图发大群！（关于密码忘记怎么找回，让各营业部综合岗发邮件给张菡，首次登陆888888，需要改密码，建议统一用一个密码eg：nt2016.） 惩罚措施：你会发现你怎么追都会有漏网之鱼，怎么办？首先你要让营业部经理重视，他们说的话比你管用得多！如果有未考的让营业部经理或团队经理抄写产品大纲！ Mentor项目 针对人群：客服、客户经理入职后第一天接受拜师并领取辅导手册一本 导师：所在团队绩优人员（风险可控且无合规问题），或直属团队经理（只能带2人） 接受辅导时间：客户经理：入职第一个月的每一天，入职第二个月~第三个月的每周周三，详见辅导日程表 注意事项：1、拜师很重要，一定要有一个形式，无论大小，让学员觉得有存在感，有温暖！每个营业部拜师不同，但包含以下几点（入职当天，由团队经理带着学员和师傅到营业部经理处领取手册，营业部经理在手册首页至欢迎词，学员和师傅当面自我承诺，营业部经理讲解如何使用手册云云） 2、城市经理 知晓督促此项目！ 营业部经理 知晓重视检查监督此项目 连云港分中心要求营业部经理每周三大早拜师，宣导mentor项目，目的是让所有使用手册的学员和师傅警醒，让他们感受我们在时刻关心、关注，养成一种习惯！ 团队经理 宣导如何使用手册，督促检查！ 培训岗 定期了解营业部经理/风运 经理的手册发放情况（查看“发放记录表”） 一周一次下到营业部了解Mentor项目的实际开展情况（查收新人手册的记录情况） 根据分中心情况，对导师们进行《有效辅导》的培训、项目督促和再宣导 大咖帮帮忙 一般情况下每个营业部每周四下午17:00—17:30所有营业部经理、团队经理、客户经理观看大咖帮帮忙！一般是综合岗提前10到15分钟接入调试！（周三时候我们会收到管本邮件，我们要把邮件发下去并告知营业部、团队经理参与） 一周一分享 最近几期都是在17:30到18点，会提前收到邮件提醒，要求所有的风运经理和客服参加！ 微培训 微培训要求每个营业部每周至少开2次，时间30分钟左右，针对人群可以是所有客户经理、也可以是部分，视自己营业部情况而定！ 注意事项：1、营业部经理月末把次月的微培训计划发给培训岗，培训岗每周周五要把每个营业部微培训的计划发给金泽老师，如当周有变动，要标出来！还有微培训建议培训岗每周下一次营业部或讲或检查微培情况！ 周报 关于周报，我们需要在每周周六前进行发送 主送城市经理，抄送金泽 如城市经理暂缺，抄送城市经理的代理人/区域经理 内容是自己是本周工作总结及下周的工作计划安排 兼职讲师 1、首先要明白分中心的 城市经理、城市业务支持、城市风控与运营经理默认为银牌讲师；营业部经理、营业部风运经理、参加过认证的团队经理（自己在分中心统计下）为普钻讲师。他们授课是必须是制式的课是有课时费的，每个月管本都会有统计！ 2、我们要记录好每个讲师的授课课时及授课情况！方便分中心兼职讲师体系的完善！ 十、舌尖上的话术（制式） 针对人群：参加过客户经理任职培训的客户经理，建议开人任职培训班一周之后开展！ 注意事项：时长3小时！ 培训完之后当场是有通关的，所以??需要助教老师！建议：可以团队经理、可以既有客户经理。