提高无线城市活跃用户转换率2012.docVIP

广东移动佛山分公司政企客户部无线城市室智慧100QC小组 2012年5月 目录 一、前言 3 二、选择课题 5 三、目标设定 7 四、可行性分析 8 五、原因分析 8 六、要因确定 8 七、制定对策 8 八、实施过程 8 九、效果检查 8 十、巩固措施 8 十一、总结和下一步打算 8 提高无线城市活跃用户转换率 佛山室 注册登记号 F 主要完成人 姓名 职务 个人风采 接受TQC教育 （小时） 学历 小组分工 李健伟 政企客户部总经理 120 研究生 QC小组顾问 冼伟权 政企客户部副总经理 120 研究生 QC小组顾问 黄 刚 无线城市室室经理 120 研究生 QC小组组长（项目管理和执行） 72 研究生 项目策划 张雅芯 行业产品经理(QC诊断师) 88 本科 项目宣传策划 李大功 行业产品经理 68 研究生 支撑策划 赵海龙 行业产品经理 68 研究生 资料管理 黄文姬 行业产品经理 20 本科 培训管理 制表人：黄文姬 时间：2011年5月2日 关键名词解释 无线 无线城市于2010年在佛山地区试运行推广并与2011年开始在佛山大范围推广商用，通过短信、电子渠道、互联网媒介等多渠道方式对无线城市平台及业务进行推广，引导客户访问无线城市WAP网站及参与营销活动。无线城市活跃用户作为2011年无线城市衡量业务发展健康度的重要考核指标，可以直接反映出业务发展和推广的整体情况。因此采用多种渠道有效引导客户通过无线城市首页体验业务成为当前重要的关注点。 无线城市活跃用户转换率的计算公式为： 无线城市活跃用户转换率=（∑/∑访问首页用户数）×100% 现阶段为方便用户访问明细的统计，均需引导客户通过访问无线城市首页的方式来进行宣传，但是由于无线城市的知晓率低导致用户持谨慎使用态度，导致很大一部分客户仅登陆平台但不愿意体验业务。此类用户为无线城市潜在活跃用户，可联合多种方式提升转换率。 现阶段用户均可通过WAP/手机客户端访问无线城市应用，用户通过各种途径访问无线城市首页即可被记录，此类用户为无线城市培养的潜在活跃用户，可通过多渠道多方式来提高转换率来将此类用户变为活跃用户数。 体验业务用户数 衡量无线城市业务发展健康度的重要指标为体验业务用户数，中国移动将登陆无线城市WAP首页且访问应用一次以上的客户为活跃用户。在无线城市业务发展阶段，体验业务用户数能够持续增长是衡量无线城市业务健康发展的重要指标之一，也是无线城市平台稳定发展的主要衡量因素。 二、选择课题 根据公司业务发展要求，佛山无线城市活跃用户转换率需提升至35%。 图2-1选题理由分析图 制图人：毛昊 时间：2011年5月4日 为了合理开展QC活动，小组制定了活动计划，如下表： 表2-1 QC小组活动计划进度表 制表人：赵海龙 时间：2011年5月4日 三、目标设定 根据公司业务发展要求，QC活动的目标设定为：提高无线城市活跃用户转换率到35%。 图3-1目标设定柱状图 制图人：李大功 时间：2011年5月5日 四、可行性分析 品牌 访问首页用户数 体验业务用户数 转换率 1 全球通　 185270 38226 20.63% 2 动感地带 245783 49287 20.05% 3 神州行　 95518 19486 20.40% 总计 　 526571 106999 20.32% 制表人：赵海龙 时间：2011年5月12日 根据上表，我们绘制了柱状图如下： 图4-1 2011年1-4月无线城市活跃用户转换率分品牌统计表（单位：个） 制图人：赵海龙 时间：2011年5月12日 我们可以看出，无线城市各品牌活跃用户转换率相差不大，无法从品牌维度来找寻主要原因。 （2）按地域维度分析 QC小组成员张雅芯于2011年5月12日将2011年1-4月无线城市活跃用户转换率相关数据按照佛山所属县分公司区域划分进行统计分析，得到如下结果： 表4-2 2011年1-4月无线城市活跃用户转换率分地域统计表（单位：个） 序号 县分公司 访问首页用户数 体验业务用户数 转换率 1 顺德 187851 38297 20.39% 2 南海 188756 38247 20.26% 3 禅城 85789 17448 20.34% 4 三水 43185 8795 20.37% 5 高明 20990 4212 20.07% 总计 526571 106999 20.32% 制表人：张雅芯 制表时间：2011年5月12日 根据上表，我们绘制了柱状图如下： 图4-2 2011年1-4