结构化面试2.docxVIP

第二专题：人际沟通题型定义题干通常设定一个障碍情境障碍通常指的是工作受阻或情绪不佳2.设计的复杂人际关系：学校中得上下级、平级之间，与学生和家长之间二．真题赏析1.领导安排一份工作，你跟一个同事合作，同事把大部分的事情都揽下来，然后拖拖拉拉的不去做，对此你怎么处理？2.有个家长对你的教学有意见，你怎么处理？3.你的一个很好的教学改革方案，不仅没得到校长的采纳，反而说你异想天开，你怎么办？三．测评要素1．沟通得有效性2.处理问题的原则性和灵活性3.人际交往中的主动性4.角色定位的准确性5.复杂情境的适应性四．沟通维度1.领导a.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况b.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排c.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重d.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议e.不要越级上报f.切勿主动调节领导矛盾g.切勿当众指出领导错误2.同事a.同事不一定是对的，但是都是可以去挽救的b.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗c.好事不要一人占完，要懂得分享d.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心e.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情，晓之以理f.对同事也尽量从自己身上找原因家长家长是利益诉求家长合理的诉求要下决心解决，不合理的诉求要耐心化解接待家长要热情，交谈要细致耐心学生对学生要信任、关心、帮助、激励五．答题思路1.冷静2.反思3.沟通4.扬弃对领导：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此你怎么办？参考回答：冷静：工作挫折，领导批评一个人的工作不可能是一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它。领导对我的批评是出于对我的关心和爱护，此时，我会保持冷静，以平和的心态处理好这件事。反思：之后，我会认真分析原因是否方案本身存在问题，例如不具有可行性或者不切合实际；是否由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；沟通：如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导、同事请教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、沟通情况，争取领导的批评和教育、帮助指导。扬弃：我不会影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名合格的教师。对同事：老魏是个个性耿直的老教师，但是老是针对你，谈下你怎么处理？参考回答：冷静：老魏是一个耿直的老教师，他为学校的发展做了很多贡献，是学校的一笔宝贵财富。如果如题目所说，老魏老是针对我的情况，我会本着大事讲原则，小事发扬风格的态度，从大局出发，以工作为重，本着尊重理解的态度去处理这个事情。3.反思和沟通：因为生活和工作的态度和方式方法，使老教师不满，我会积极主动地向大家道歉，并向大家学习，端正自己的工作态度和调整自己的工作方法，争取大家的谅解。工作业务能力不高，综合素质不高，影响了大家工作，我会将老教师的批评化作动力和鞭策，向老教师学习他们的优良的品质和丰富的工作经验，努力提升自己的工作能力，争取得到大家的认可。如果是因为我和老魏之间平时的沟通和交流较少，对一些看法不同，存在误解，那么我会在立足本岗的情况下多与老同志进行沟通，多站在老魏的角度去思考问题，同时也把年轻人的理念，新的思想和新的知识教给老同志，形成相互学习相互帮助的良好和谐气氛。扬弃：老教师是工作中的良师，有很多的宝贵经验和社会阅历值得我们去借鉴。在以后的工作中我会虚心求教，在生活中尊重和照顾老同志，并时刻按一个优秀教师的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意，共同促进学校的发展。对家长：有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教的不好，你怎么办？首先，发生这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展；其次，既然有家长投诉，一定是我的工作出现了问题，我会分析原因，可能是教学上的问题，管理工作上的问题或者沟通上不够及时；再次，我会主动的和家长进行沟通，承认自己工作上的失误，并向家长询问是哪里出现了失误，如果确实是我的原因，我会承认错误并致歉，如果不是我的原因，我也会耐心地解释说明情况，请求理解。另外我也会主动找校长道歉，并说明真实情况，保证不会再次发生类似情况。事后我会深刻的反省自己，一方面踏踏实实做好专业教学和班级管理工作，另一方面及时和领导、学生、家长进行沟通，保持信息的及时更新。对学生：学生唯独上你所教的学科的课提不起兴致，学习效果差，你应该怎么办？学生本身的角度自己的角度六．答题技巧1.阳光思维：主动积极2.学会心态转换：挫折=存折压力=动力障碍=最爱