管理沟通方法材料.pptVIP

* 标准 链型 Y型 轮型 环型 网型 速度 中等 中等 快 慢 快 准确性 高 高 高 低 中等 控制的可能性 中等 中等 高 低 低 士气 中等 中等 低 高 高 管理者在一个组织中采用哪一种信息沟通网络,主要取决于沟通的目标定位。从表9——1中看出，没有一种模式在任何请况下都是最好的。 * 轮型和网型的沟通速度快，由于管理者能获得大量的信息，在在处理复杂问题时比其他类型的信息网络快而且失误少； 链型、Y型和轮型一般在沟通准确性上比较好，在处理简单问题时速度快而且失误少； 轮型有利于管理者控制各项活动，环型和网型则能较好地满足成员的社交需要。 * 3、非正式沟通 是指没有列入管理范围，不按正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行沟通。如员工之间的闲谈，议论某人某事，传播流言等。 非正式沟通网络常常称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟通能满足组织成员间的社会需要，也可弥补和改进正式沟通的不足。 * 优点：传播速度快； 易因趣味相投形成小团体； 有利于人们表露真实的情感。 启示：合理利用非正式沟通能提高管理效率、形成凝聚力、调动人们的积极性；解决一些比较棘手的问题（某公司年终奖的发放） 缺点：信息不完整、真实情况易被歪曲； 易被人利用； 有时易动摇军心。 启示：管理者如不能及时消除小道消息的不良影响，将严重影响到组织的稳定。（地震期间各种造谣短信） * 非正式沟通形式 单线式 流言式 偶然式 集束式 * （1）单线式：信息在个人之间相互转告、依次传递。（一个传一个） （2）流言式（饶舌式）：信息由一个人传递给了许多人。这个人是信息的传播者。 （3）偶然式（随机式）：信息在人群之间随机地传递（碰见谁就传递给谁）。 （4）集束式：信息有选择性地被转告他人，也就是信息局限在特定的人之间传递。最普遍的非正式沟通方式，传播速度最快，面最广 * 减少小道消息消极影响的建议： 小道消息的产生和蔓延，主要是由于人们得不到他们所关心的信息，管理者越是故作神秘、封锁消息，则背后流传的谣言越猖獗。管理者如果使组织内沟通较为公开或开放，种种不实的谣言会自然消失。 公布进行重大决策的时间安排； 公开那些看起来不一致或隐秘的决策和行为； 对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利一面； 公开讨论事情可能的最差结局，公布事情真相。 * 二、组织沟通的主要障碍 1、等级观念的影响——同样的信息，由不同地位的人来发布，效果会大不一样。 信息通过等级越多，到达目的地的时间也越长，信息失真则越大。 2、小集团的影响——为了维护小团体自身的利益，他们可能会扭曲、掩盖甚至伪造信息，使信息变的混乱而不真实。 3、利益的影响——人们在传递信息时常常会考虑所传递的信息是否会对自己的利益产生影响。 4、信息的超负荷——信息大量的增加，会使人觉得难以抉择，无所适丛，麻木不仁。 * 信息失真情况实例 最初的信息 董事会 100% 副总裁 63% 部门主管 56% 工厂经理 40% 第一线工长 30% 职工 20% 最终的信息 * 三、改善组织沟通的方法 1、创造一种信任和公开的组织气氛 相互信任、畅所欲言、共享信息 2、开发和使用多种信息沟通渠道 部门聚会、野餐、巡视、会议、手机、电子邮件、传真等 3、建立合理的组织结构以促进沟通 联络员岗位、委员会等 4、有效管理冲突 * 冲突是人们在关于实质的或者情感的问题方面意见不一致。 实质性冲突是指对目标、资源配置、奖金分配、政策和程序、工作分派等方面的意见不一致。 情感性冲突是指愤怒、不信任、不喜欢、害怕、怨恨和个性不合等感情方面的不一致。 以下措施利于解决组织中的冲突： 追求更高的目标，可使双方将注意力集中于共同追求的目标上，为协商意见分歧提供一个共同的框架。 扩大对各方的资源供应，可解决由于稀缺资源的竞争而引起的冲突。 改变一个或更多人的变量，即将冲突各方中的一方或更多的