消费者不是上帝(上)–奥一博客.docVIP

消费者不是上帝---（）　?? 迄今为止，市场一直是一个战场。在这个战场上，对阵的双方不是大家首先可以想到的竞争对手，而是商品的消费者/生产者。　　这是一场无休无止的战争，其胜券始终握在拥有短缺资源的一方。当商品短缺的时候，消费者向生产者低头；当消费短缺的时候，生产者向消费者称臣。　　在这里，使用消费者/生产者这种表达方式，是把生产和消费看成一种分数关系：生产是分母，消费是分子，其比值则是市场。当分子大于分母，为卖方市场，生产者趾高气扬；当分母大于分子，为买方市场，消费者高高在上。给监狱里的囚犯做饭最容易，你爱吃不吃；给皇帝做饭最难，要揣摩透万岁爷今天究竟想吃点啥。　　在分子大于分母的时候，老福特可以傲慢的说：消费者想要什么颜色的轿车都可以，只要它是黑色的。中国的商品生产者也还记得消费者买把暖瓶需要托熟人、买辆自行车需要批条子的美好时光。　　只有当分母大于分子的时候，生产者才会想起讨好消费者。于是，生产者花费大量金钱和时间不厌其烦的对消费者进行调查，试图预测其需求和欲望。一家电动工具生产商为了了解消费者对自己生产的工具的看法，调查员跟随被访者一同进入商店，观察他们如何购买和选择商品，向他们询问使用这些产品时的感觉，使用这些工具完成某项工作或清洗这些工具时会遇到什么问题等等。甚至试图了解消费者在使用这些工具完成某项工作时的情绪状态--真正是无微不至！　　其实，并没有什么生产观念、产品观念、推销观念、营销观念的本质区别，一切不过是形格势禁的结果，一切不过是无可奈何的选择。　　但是，生产者花费了如此功夫，仍然感觉到消费者的需求难以把握。实际上，这是商品生产内在矛盾的体现，这是生产和消费分离的必然结果。　　明代有一个以搔痒为题材的寓言，说的是：一个人身上奇痒，让儿子给搔，搔了三回，没有搔到痒处，又让夫人给搔，搔了五回，还是没有搔到痒处，他气恼之下，干脆自己来搔，于是一搔而痒绝。人搔与自搔，效果何以如此不同呢？道理非常简单：痒者，人之所自知也，自知其痒，宁弗中乎？ 自商品交换诞生以来，生产者就没有摆脱给别人搔痒的那种尴尬。生产者与消费者之间最大的矛盾就是搔不着痒处，生产者千方百计寻求的就是如何知道消费者何处有痒。这就是马克思所说的决定商品生产者命运的惊险一跃。因此，就使我们就看到了，市场上每天都有大批的新商品问世，可等待它们的，多数却是一个失败的结果。　　市场调研技术的改善并没有使这种状况得到根本的改观，在不远的将来，也还看不到显著改善的希望。这就使得营销始终是一门艺术，远没有成为科学。　　生产者不得不面对这样的难题：一叶一菩提，一砂一世界，世界上没有两条相同的河流、没有两片相同的树叶，更没有两个完全相同的人。从绝对意义上说，每一个消费者对每种商品都会有独特的要求。更难办的是，许多消费者说不清楚自己的需求。而且，消费者的需求是随着环境条件的变化不断变化的，消费者之间相互影响、消费者与生产者互动互生，今天感觉不需要的东西，明天也许求之不得。市场营销学者用潜在需要来描述这种现象，实际上不能带给我们任何新的信息，是典型的没有思想的语句，只能说是当代市场营销学在面对这个困难的时候采取的一种逃避策略。　　德鲁克早在上个世纪80年代就曾断言：对于尚不存在的商品，无法用市场调查的办法获得需求信息。实际上，人们根本就无法对尚不存在（或者不知道）的东西产生需求。而企业家的使命便是创造出某种新事物，开辟一个新的市场，造成一类新的顾客。（德鲁克：《创新和企业家精神》）。如果依据市场调查的结果进行产品开发，电视机永远不会被创造出来，因为人们在不知道电视机存在之前，不会产生对电视机的需求。在电脑刚刚研制出来的时候，美国商业部曾预测：在20世纪末，全球拥有电脑的数量，将会高达80台。当时谁又能想到，能够发展成现在这样一个如此巨大的产业呢？　　目前学院讲授的市场营销学基本上可以称为媚俗营销学。最媚俗乃至恶俗的说法莫过于消费者是我们的上帝这句营销口号了。????? 愚顽坚持认为，无论谁声称消费者是他的上帝无疑都是骗人的鬼话，中国旧时开店人的衣食父母一说到还有几分诚实，王力先生称消费者是老丈人更是入木三分。向老丈人示好无非是看上了他家的闺女，如果老丈人犯糊涂以为人家真的对他有兴趣则纯粹是自作多情，日后受冷落愤愤不平更是活该。生产者嘴上说着消费者是上帝眼睛盯着人家的腰包心里盘算着如何宰他一把消费者也是心知肚明。　　话又说回来，就算你真心实意为消费者着想，消费者仍然不是上帝。上帝是什么？上帝是宗教所信奉的神灵形象，这种形象集合了人的外观、情感、意志等本质特征，体现出现实之人的精华和升华，而且超越众人、超越时空，是无限、伟大、永恒、全在、全知、全能的神圣者，是宗教信众顶礼膜拜、敬畏信仰的对象。消费者作为云云众生，没法担当起上帝的角色。如果一定要拿宗教