消费者行为学(专科)–副本.docVIP

《消费者行为学》平时作业 一、简答题（每题25分，共100分） 1、试分析消费者购买决策的过程。 答：消费者购买决策是这消费者谨慎的评价某一产品，品牌或服务的属性并进行选择，购买能满足某一特定需要产品的过程。可以分为以下几点：一，引起需要；二，收集信息；三，评价方案：1产品属性2属性权重3品牌信念4效用函数5评价模型；四，决定购买；五购后行为。 2、什么是意见领袖？意见领袖具有哪些共同的特征？ 答：有些消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。 意见领袖的特征可以用表格的形式表现出来： 意见领袖的特征 一般特征 产品类别的相关特征 创新性 兴趣 乐意分享 知识 自信 对特定媒体的浓厚兴趣 喜欢社交 与信息接收再有相似的年龄 相同的社会地位 与群体外成员的广泛接触 3、什么叫品牌忠诚？培养消费者对品牌的忠诚有何意义？ 答：品牌忠诚是指消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该产品的倾向。 培养消费者对品牌忠诚的意义是：重复消费，口碑宣传，扩大知名度，值得信赖的产品，扩大宣传，获得好的口碑，回头客，提起这一方面的产品，第一个想到的就是这个品牌，是营销战略中很重要的组成部分。 4、消费者具体的购买动机有哪些？ 5、简述气质对消费者行为的影响 答：消费者不同的气质类型会直接反映到他们的消费行为中去，使之反映出不同甚至截然相反的行为方式，风格和特点，概括起来，大致有以下几种： 1主动性和被动性 多血质和胆汁质的消费者常与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询，有时还会征询其他在场顾客的意见，表现十分活跃；而粘液质和抑郁质的消费者则比较消极被动，通常要售货员主动进行询问，而不会首先提出问题，因而不太容易沟通。 2、理智型和冲动型 黏液质的消费者比较冷静慎重，能够对各种商品的内在质量加以细致的选择比较，通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的情感不受其他因素影响，胆汁质的消费者容易感情冲动，容易受到自身与外界因素的影响，不考虑产品的性能与实用性。 3、果断性和犹豫性 多血质和胆汁质的消费者心直口快、言谈举止比较匆忙，遇到自己满意的产品立即购买，不会花时间去另外比较，抑郁质和黏液质的消费者在购买商品时优柔寡断，在决定购买后易发生反复。 4、敏感型和粗放型 黏液质和抑郁质消费者在消费经验方面比较深刻，对购买合适用的产品心理感受十分敏感，并直接影响到情绪，对不满意的商品或不良服务容易做出强烈反应，相对而言，胆汁质和黏液质的消费者对产品的挑选比较谨慎，所以对商品的使用满意程度不苛求，能表现出一定的容忍。