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店铺服务规范流程 服务标准---四大模组九大步骤 售前准备 按时上班，衣着干净整洁，头发整齐，女员工化淡妆。 精神饱满，站姿标准，仪表端正。 清洁店内卫生，主要有地面、天花板、货架、橱窗等。 检查灯光音响，打理样板鞋，摆放橱窗，整理仓库。 3、当班店长开早会，总结昨天的情况，布置今天的工作，交代通知重要事项。 第一模组：基本导购模组 亲切招呼 在卖场上时刻留意有无顾客进店， 有顾客进店，立即放下手边工作，微笑上前为顾客开门，如右手开门，则左手放于身后， 向客户略微点头致意，面带微笑。视线须与客户正面接触：“早上好，欢迎光临ABC”。其他人员迎宾时也应放下手边工作，以示尊重。 适当作邀请的手势，指示男女各款位置，主动介绍新款或特价商品。 欢迎语须用时段性、节日性问候语，如：“早上好”“下午好”“晚上好“国庆快乐”“圣诞快乐”等等。 探寻需求 主要以目光仔细观察顾客的穿着打扮及个性特点，保持一定距离，防止顾客有压迫感。用心留意顾客对货品感兴趣的信息，揣摩顾客心理，适时跟进或缓步后退，顾客需要货品时，及时上前服务。 主动向顾客询问需要什么帮助，主动探寻穿着者、穿着场合等信息（普通穿着、送礼等）， 当顾客在浏览商品的时候，顾客浏览商品时，避免干扰顾客的视线，为顾客提供一切方便。 积极主动地将商品展示给顾客，以增强其购买欲望。 顾客因触摸而放乱的板鞋，不得立刻整理，须待顾客远离本货架或离开后