开心的员工才能让客人开心.docVIP

开心的员工才能让客人开心 (发表日期：2004年10月09日)第1页 共2页 要让客人满意，先让员工满意。招聘注重软性因素，奖励注重精神鼓励。 Celine Wei 从前厅到行政酒廊，曹军微笑着和遇到的每一位员工打招呼，举止言谈间透露着酒店人特有的亲切与谦和。员工就是我所服务的客人。这位人力资源总监说，我的职责就是让他们工作得开心。 ?????? 在人力资源领域工作过十多年的曹军，三年前加入上海万豪虹桥大酒店出任人力资源总监。他很享受与员工打交道的这份工作：虽然有时候偏于琐碎，但看到他们愉快地工作，顺利地成长，真的令人非常安慰。他也毫不掩饰自己对万豪管理理念的欣赏和推崇：我为不同的酒店集团工作过，可以说万豪文化是最优秀的。在人力资源管理方面，精髓就是：照顾好员工，他们才能照顾好客人。 ?????? 万豪国际集团，连续7年被美国《财富》杂志评为100家最佳雇主，在拥有超过10万名员工的企抵信琶诙彩俏┮灰桓錾习竦拿拦频昙拧＝衲昃旁路莞崭斩裙闹芩晟盏纳虾Ｍ蚝篮缜糯缶频辏褪钦飧黾牌煜?,600多家酒店中的一家。 首先让员工满意 你在不同的酒店集团都做过人力资源工作。在你看来，万豪的人力资源管理和其他酒店相比，最大的特色在哪儿？ ?????? 谈到这个不同，我需要先介绍一下万豪集团的酒店文化，这与其他地方是有很大差别的。虽然酒店业都崇尚客人第一或者说客人是