短信群发营销在客户关系管理方面应用方案.docVIP

短信群发营销在客户关系管理方面的应用方案 07-09-10 阅读次数:1974 一、适用范围短信群发营销服务于企业的客户关系管理，广泛应用于客户咨询、客户投诉与建议、客户业务办理、形象宣传等客户关系管理工作，不仅具有高效传达信息的作用，而且成本低廉，能有效地帮助提高客户关系管理工作效率并降低成本。 二、发送用途1、配合企业的客户服务中心（呼叫中心Call-Center），形成全方位完美的客户服务方式。形成对原有的语音电话、E-mail等消费者服务方式有益的补充。 2、24小时永远在线及时服务短信平台不会出现打入电话时“电话占线”、“电话忙”、“电话无人接听”以及需要消费者耗时听取大量无关信息、浪费消费者宝贵时间和电话费、反复按键选择使用造成不便等严重影响服务质量和形象的事件，而短信系统可永远迅速回复消费需求。 3、办理相关客户服务工作，省时省力省费用客服人员可以通过短信平台回复消费者的业务咨询、业务办理、业务投诉、业务查询等，为企业节省大量人力成本和时间。 4、信息迅速大量的送达客户企业的新闻、行业新政策、服务新方式、突发性事件、年节问候祝福等信息可以通过短信群发，在很短的时间内迅速发送给大量的消费者，节省时间和成本，客户服务效率显著提高。 5、简便而卓有成效的客户调查此前很难进行的消费者满意度调查，在利用短信群发营销后，将可以通过短信非常简便而有效地完成，为企业提高客户服务质量提供有益的参考。 6、企业宣传/客户关系强化企业利用短信群发营销可以随时向消费者发送企业宣传信息等，加强与客户的定期联系，强化客户关系。 7、内部管理的便捷工具企业内部管理所需要的内部工作通知、信息发布等都可以低成本、快速地通知到每位员工，不仅节省打电话所需的大量人力、财力，而且全部即时送到。 8、节省大量通讯费用短信群发与企业原有的800电话相比，费用非常低廉，因为短信群发平台接收消费者的短信是免费的，而800电话接听消费者的来电是需要付费的，故此短信群发平台的使用会为企业节省大量的通讯费用。