丝印特印5方联动服务流程明细.docVIP

 备注: 销售人员在销售承诺中,不得超过以下编辑和买家标准范围以外.如有特殊需求和承诺,必须通过总经理批准方可执行.在客户面前承诺的所有服务,都要填写到合作服务反馈表中.以保证客服及时传达给各个服务部门中. 遇到公司促销或行业活动时,除以下标准服务享受外,可以增加活动促销服务. 客户享有编辑和买家的相关标准量化服务,但可以根据企业实际情况进行调减或选择不需要享受.最终以客户满意为原则. 每个级别会员享受的服务是标准量化的.如同关键词一样,不能跨级别享受相应服务. 客服收到高级会员订单开通后,常规服务是按行业标准执行. 提交服务承诺表加上客户信息-----------主营产品和企业详细信息 访谈需求表-----发给客服,抄送编辑. 总服务表-----列举服务明细执行时间及来回接口人.确定沟通程序及表格.原则是简化沟通程序,提高效率. 五方联动是服务保障 专属服务是核心竞争力 2008丝印特印编辑部售后服务流程及说明 高级会员售后服务内容 会员级别 服务内容（年） 备注说明 银牌会员 或 8000—14000元 （当年合作总金额） 产品导购1篇 专题推荐1个 企业报道3篇（媒体发布） 1、不同年份的银牌会员按照年份依次进行累加，在服务期内依据客户意愿完成承诺的服务； 2、客户可以在现有专题里面选择一个对口的专题进行展示； 3、对于三年银牌的会员可以考虑客户的实际需求，在服务期内提供一个访谈的服务； 4、当年合作金额8000-14000的平媒客户，依据客户需求，可以自主享受银牌会员服务，不作为常规服务项目。 金牌会员 或 14000——40000元 （当年合作总金额） 产品导购2篇 专题推荐2个 企业报道6篇（媒体发布） 企业总裁专访1次 1、不同年份的金牌会员按照年份依次进行累加，在服务期内依据客户意愿完成承诺的服务； 2、客户可以在现有专题里面选择一个对口的专题进行2个产品展示；或者选择2个对口专题分别进行展示； 3、当年合作金额14000-40000的平媒客户，可以依据客户需求，自主享受金牌会员服务，不作为常规服务项目 Vip会员 或 40000——60000元 （当年合作总金额） 产品导购4篇 企业总裁专访1次 展会视频采访1次 企业专题1个 现有专题通栏广告1个 企业报道不限（媒体发布） 客户可以在现有专题里面选择对口专题，在专题页面做通栏广告展示； 企业总裁采访为书面采访，同时在网上和书刊、大全上展示； 展会视频采访为展会现场的企业展台视频或者产品视频，在展会直播页面上进行长期展示 战略合作伙伴 或 6万以上 （当年合作总金额） 产品导购4篇 企业总裁专访一次 展会视频采访一次 企业专题一个 现有专题通栏广告一个 行业首页logo广告一年 企业报道不限（媒体发布） 客户可以在现有专题里面选择对口专题，在专题页面做通栏广告展示； 企业总裁采访为书面采访，同时在网上和书刊、大全上展示； 展会视频采访为展会现场的企业展台视频或者产品视频，在展会直播页面上进行长期展示 行业首页交易市场logo广告80x40. 平媒达到金额标准,才可以享受其服务,但不是其主要服务内容.而高级会员,这些服务是列作必选项.. 编辑服务处理流程 1、资讯发稿流程（企业报道、产品导购） 客服将需求和报道资料邮件提交给责编程婷婷——》程婷婷审核通过之后，在1个工作日内分配给编辑并回馈给客服——》编辑在2个工作日内完成资料的编辑上线，并在行业网站首页或公司首页进行推广——》编辑将上线地址及推广位置及时回复给客服并抄送给责编——》客服告知客户、业务员——》结单 备注：如果资料不完整的，客服需要在需求单里注明资料获取的方式与时间，如果需要编辑直接与企业沟通的，也请在需求单里注明联系人及联系方式。编辑在处理过程中，填写服务单，及时反馈给客服。 附：企业资讯需求单 企业资讯/导购工作需求表单 □企业报道 □产品导购 企业名称 　 负责人 　 网址 　 职务 　 会员类型 　 联系方式 上线时间 　 企业报道基础资料 公司介绍，文字介绍200字以上； 企业事件描述、企业动态新闻（活动、乔迁、新品发布等等，尽量配图）、企业技术文章 企业所获奖项或有意义的活动，及其它想要宣传的内容（附图） 4．企业产品推荐：提供产品型号和照片 5．产品应用的成功案例(附图) 注：以上所需配图的图片大小不可小于400*300象素 产品导购基础资料 企业商铺地址； 导购产品在商铺里的网址； 导购产品的详细资料—产品基本说明、特点优点、应用范围、使用注意事项等 产品图片（至少2张）； 注：以上所需配图的图片大小不可小于400*3