社会渠道1_10月份工作总结.docVIP

电信社会渠道1-10月份工作总结 电信分公司于2年开始了大规模的社会渠道建设，为全业务运营做好渠道服务支撑。截至，全共建家，正常营业的有家 一、存在问题分析 ????1、业务复杂且变动较快，代理商很难适应，发展业务艰难。电信业务从受理到营销政策，相对于其他运营商，都较为复杂，而且营销政策变化快，代理商无法跟上。营销成功后，在办理过程中，还会遇到一些的问题，导致代理商信心不足，有怨言。 ????2、社会渠道培训难度较大。由于代理商相关从业经验较少，培训起来难度很大。电信员工要想熟练掌握并灵活运用各项政策，都有一定的难度，对代理商来说，难度更大。代理商要想获取利润，需要掌握的营销政策更多对培训者及代理商都提出了较高的要求。 ????3、内部流程过于复杂，不便于代理商发展业务。代理商目前业务受理有两种方式，一是到，另一种是自行受理。方式不方便，客户感知不好，自行受理难度较大，需有一定的营业经验。移动、联通代理渠道采用预配卡的形式满足代理商需求。电信融合，这就带来了一系列问题，诸如选号、线位、安装、售后等，对代理商来说，耗时耗力，付出与得到不成正比。 ????4、存在服务缺陷，代理商失去信心。办理手机业务流程相对简单，办理电话、宽带时，经常会出现诸如不能及时安装或无线位等情况，代理商及渠道管理人员要不停地协调解决这些事务，没有过多的精力去发展业务。 ????5、终端瓶颈制约着发展。终端问题是电信发展手机业务的一个瓶颈，同样也是代理商发展的一个瓶颈。 6、渠道发展尚未形成规模，代理商生存较为艰难。 ????二、应对举措 ????1、重视社会渠道发展，增强代理商信心。 ?社会渠道作为自有渠道的补充，是能够起到业务发展助推器的作用的从政策、人力、物力、财力上高度重视制订合理的佣金体系，利用佣金杠杆来充分调动代理商的积极性。 2、丰富终端供应 ???3、加强业务培训 ??? ?继续加强对代理商业务培训，让代理商逐步熟悉业务、掌握业务。对代理商的培训作为一种长效机制，分波次、分阶段进行。 ????4、加强内部服务管控 ????加强服务管控，专人，宽带业务，缩短安装时限，解决代理商发展的后顾之忧。 ??、规模，，从粗放到精耕细作，提升代理商信心。