课程一 服务.pptVIP

捡拾地面物品 工作岗位收拾整理 与儿童交谈 对宾客服务 整理鞋袜等 2.4 蹲 姿 不同姿势： 交叉式、半蹲式 高低式、半跪式 标准： 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地， 臀部向下，上身稍向前倾， 表情自然。 2.4 蹲 姿 不要突然下蹲 不要距人太近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要随意乱用 不要蹲在椅上 不要蹲着休息 2.4 蹲 姿 PART 3 微笑与有声服务 微笑 有声服务与礼貌用语 现在的你是？？ 自然 真诚 不露牙龈 不出声 切忌做作和皮笑肉不笑。 微笑充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑表达愉悦、热情待客、关爱他人、礼貌修养、心理健康、谦恭自信 通过微笑与问候拉近与宾客的距离！ 3.1 微 笑 先生、小姐、女士（一般称呼） 无法确定是否结婚的西方妇女，称女士 知道称呼，为“×先生/小姐”或“姓＋职务” 称呼第三者不可用“他/她”，而用“那位先生/小姐” 对宾客称“你的先生、太太”是不礼貌的， 应称“×先生/×太太” 职务称呼 职业称呼 3