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贵州大学北校区邮政系统改革困境浅析 经济学院07级劳动与社会保障专业 王冰特 070201110114 摘要：贵州大学邮政部门是服务于全校师生的公共部门，其服务质量的好坏直接关系到全校人员的利益。然而，服务质量低、工作效率低，信息传播渠道不畅成为邮政系统效率低下的主要因素。邮政系统几经变革，但由于内部改革动力不足，外部压力不够导致改革失败。减少邮政服务部门改革的内部动力，增强外部压力，是对邮政系统进行成功改革的关键。 Abstract：The Guizhou University postal service branch is to serve the common branch in teacher and student of entire school.Its service quality goodness and badness is related to benefit of personnel of entire school directly. But, service quality is low , availability is low, the information propagation channel is not smooth become postal service system poor efficiency major factor. Several classics reform postal service system , deficiency , the outside pressure are not enough to lead to but since the inside reforms driving force reforming failure. The inside driving force that the decrease postal service service department reforms, strengthens the outside pressure , is that system carries out the key reforming successfully on postal service. 关键词：服务意识 信息通道 变革阻力 贵州大学北校区为主校区，其邮政服务水平代表整个贵州大学的形象。然而，这个形象代表却并不是很完美。不能很好的服务于同学是这个部门的最大弊端。 邮政系统的现状 贵州大学北校区的邮政体系可以有下面的图例所示： 以上四个环节为一封邮件从花溪邮局到收件人手中的刘策划那个图。从理论上来讲，这个流程如果完美，中间每一个步骤都能够高效的运行的话，邮政系统应该是一个有效率的部门。然而，事情并非如此简单，中间环节的众多因素导致这一体系效能低下。 花溪邮局：时间观念成问题 时间观念的缺乏不只是花溪邮局的问题，更大的问题在于整个邮政体系的问题。当然我们在这里只讨论从贵阳到贵大收发室这中间的问题。 举个例子，一封EMS，邮政的承诺为三天到达收件人手中。可是当你在三天之内收不到邮件去查询11185邮政服务热线是，你会得到这样的答复：邮政的三天承诺是指从省会城市到省会城市之间的时间为三天。那非省会与省会之间呢：答案：不确定。这种答案怎能让人满意。人们使用EMS，本来就是认为它快速方便，能利于缩短时间。然而，邮政的这种答复则能让人相信。EMS从寄信人手中发出到达收信人手中，很少有三天能完成的。这种情况在西部地区更是普遍。 从贵阳到贵大收发室。一般情况下为今天到达贵阳，那么明天才能到花溪邮局。至于花溪邮局是否在邮件到达时就加紧整理之后发到贵大收发室，很难说。通常是第三天中午才会到达贵大收发室。因此，整体算下来，一封EMS从发件人手中发出到贵大收发室接受，平均时间为五天。更有甚者，七八天才能到达。 这还是仅以EMS为例，普通的平信，挂号信，普通包裹那就更难说了。 贵大收发室：责任观念缺失 服务态度差是很多人，有其实学生反映最多的问题。当然我们不在这里讨论服务态度的问题。我们只讨论工作流程中的问题。 贵大邮政系统改革最近一次是在今年九月底。在此之前，收发室邮件可以有学生个人单独领取。只有很少的学院有专门的收发室。因此，邮件收取混乱的情况一直存在，包括一些邮件的莫名奇妙的丢失。而且有些学院的收发室只领取学生的或者老师的邮件。还有一些学院只是领取快递和挂号信，不领取平信。（注：学校收发室分为两块，一块负责快递和挂号信，另一块负责平信，因此会出现上面的情况）。因此，整个贵大的邮政系统及其混乱，学生对于邮件收取可谓是“苦不堪言”。 改革之后，由于校长办公室的文件强制，各个学院为应付这一文件，因此草草建立学院收发室。但是事实情况并不是太乐观。