沃尔顿酒店员工手册.docVIP

《《员 工 手 册》》 总经理致辞 欢迎您成为沃尔顿酒店的一名成员，因为有了您的加入，沃尔顿酒店的管理和服务会更加出色，它必将快速屹立于优秀酒店的行列之中。 沃尔顿酒店将秉承“诚信、质量、服务”的价值理念。我们将从各个方面协助您成为更加专业化以及具有丰富酒店知识的酒店工作人员，使我们公司的管理和服务一直保持高标准水平。 我们的远景是在中国的酒店市场创建一个令人信赖的品牌。我们将通过对服务质量的持续改进，为宾客带来超乎预期的体验和价值，这种体验将提高宾客的忠诚度，使我们企业成为他们选择酒店的首选，并最终达至三赢。 您人生事业的发展孕育在沃尔顿酒店的成功之中，让我们携手共创沃尔顿酒店的辉煌。 总经理： 目 录 简 介 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4 第二章 企业文化┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5 第三章 组织架构图 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈7 第四章 各部门职能 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈8 第五章 劳动管理条例┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈9 第六章 员工福利待遇┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈15 第七章 员工行为规范┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈21 第八章 奖惩制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈29 第九章 员工申诉制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈33 第十章 培训制度及人生规划┈┈┈┈┈┈35 第十一章 安全守则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈35 第十二章 附 则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈36 第一章 沃尔顿酒店有限公司简介 沃尔顿国际酒店位于赣州市章江源大道与红都大道交汇处，雄踞章江新区中央金融商务圈核心位置，坐落在赣州门户新地标，各大银行、写字楼、购物中心、旅游集散中心围绕，与火车站仅一桥之隔，地理位置优越，交通极为便利。 酒店主体建筑20层，按国际五星级标准建造，现代风格设计，具时尚与优雅于一体，进口木饰，豪华皮革以及独具特色的高端大理石，现代感的奢华装潢，尽显王族尊贵！ 酒店设有总统套房、商务套房、行政客房、豪华客房、标准客房298间；大堂吧，中西餐厅，自助早餐厅，全日制自助餐厅，容纳800人主题婚宴厅，现代化大中小会议厅，24小时商务中心以及覆盖所有公共区域的无线网络等，可灵活使用的会议和宴会设施，配备先进的视听设备。 我们着力打造由酒店精英组成的杰出团队，诚邀您的加入！酒店将为您提供完善的福利、卓越的培训和广阔的发展空间！ 第二章 企业文化 一、 沃尔顿使命 （一）公司将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念来发展公司的事业，并与公司相关利益共同体和谐发展，以受到客户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自豪和追求； （二）坚持“客户第一”理念，从创造客户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣；重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现； （三）通过成熟有效的拓展、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予业主丰厚的回报； （四）与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动酒店管理行业的健康发展； 二、 沃尔顿愿景：创建一个具有中国国学文化且同行业最受客户欢迎企业 在“创建一个具有中国国学文化且同行业最受客户欢迎企业”愿景的指引下，弘扬国学文化精髓，以“创建客户信赖的酒店管理品牌”为目标，实现沃尔顿酒店联盟的战略合作，共创沃尔顿集团的辉煌。 三、 沃尔顿企业秉承的核心价值观：合作，创新 四、 沃尔顿企业的精神：锐意进取，追求卓越 五、 沃尔顿企业的经营理念：一切以客户价值为依归 六、 沃尔顿企业的管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束 七、 沃尔顿企业永续发展的最高信条：尊重个人，追求卓越，服务客户 八、 沃尔顿企业对员工承诺： （一）努力建立并维护公司与员工之间的和谐关系。 （二）尊重每位员工，维护其尊严。 （三）选择优秀员工担任要职。 （四）为每位员工安排完善的训练，以提高其工作效率。 （五）为每位员工在安全和整齐的环境中工作。 （六）确保员工在安全和整齐的环境中工作。 （七）给予每位员工合理的工资。 （八）按规定保障员工的其它福利待遇。 （九）保证全体员工应有的知情权。 （十）为每位员工提供晋升的机会，帮助他们发挥聪明才智。 第三章 酒店组织架构图 第四章 部门职能 营业部门：房务部 餐饮部(包括有中餐、西餐、出品部) 保障部门：总经理办公室、行政人事部、财务部、市场营销部、工程部 一．总经理办公室 直接向业主及沃尔顿酒店管理公司负责，根据预算及时制定计划，有效地进行对外营业及对内管理的各项具体工作，保障运作流畅，协调处理经营各项目、审批下属部门各类文件，具有规定范围内的人事、财