专卖店导购员岗位职责说明书 2.doc

专卖店导购员岗位职责说明书 基本 情况 职位名称 专卖店导购员 姓名 所属部门 国内业务部 部门 国内业务部 直接上级 店长 直接下属 无 设置目标 接待每一位顾客,发现意向客户，最终成交。 协助公司管理店面。 职 责 描 述 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点 2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术 3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序 4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择 5、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度 6、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平 7、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 8、认真清点货品数量，每天做好交接班工作 例 行 工 作 事 项 执行依据或表单 频 率 1. 早班需9：20前打卡,晚班周一至周五8：30打卡,周六周日9：00打卡。 打卡钟 日常 2. 乐安居每月迟到2次不可扣款，3次以上含3次扣款45元，后每迟到1次加10元。 打卡钟 日常 3. 乐安居每月可请假4次不需9：20打卡，管理员每半小时检查店面，导购员不在岗位者扣款10元。 前台请假本 日常 4. 不定期参加乐安居培训，不到者扣款20元，离席者扣款10元。 通知书 不定期 5. 早班店面到店需在9：30分前搞好店内卫生。 日常 6. 晚班需在下班前将垃圾筒清洁干净。 日常 7.. 进店顾客潜在或意向顾客需登记在案。 未订单记录本 日常 8. 买单顾客需登记在案，并发电子档商务部。 订单记录本 日常 9. 买单顾客小票等需保存好，以便财务对账，买单时根据收银员指引填写好单据，购买地板型号数量单价需导购员填写完善。 日常 10. 店租每月15-20号交齐。 财务依据 1次/月 职权 1、本职岗位事务的处理权。 2、专卖店运营状况分析建议权； 考 核 指 标 指标权重 产品销售率 80% 商品认知及卖场管理 10% 行政纪律 5% 团队合作及自我管理 5% 工作关系 内部工作关系 汇报 1.向直接上级汇报工作。 督导 同店面人员进行日常工作交接。 协调 同公司商务之间沟通协助 外部 工作 关系 与外部客户 任职资格 学历 大专及以上 年龄 22-28岁 专业 市场营销及相关专业 性别 不限 性格 性格开朗，善于沟通，有亲和力 工作经验 1年以上卖场销售工作经验优先 岗位所需 知识 掌握地板基础知识 熟悉建材卖场的运营 有一定的销售技巧和能力 岗位技能要求 较强的沟通、协调和管理能力 岗位技能培训要求 科目名称 课时数 具有报表统计和分析能力 行业及产品知识 1天 能有效把握零售渠道的各个环节 商务四大流程知识 3天 熟练使用Office软件和Internet 乐安居的工作规范要求 2H 员工守则 2H 职前培训 新员工入职培训 职业发展 可晋升的职位 业务经理 可转换的职位 店长 工作禁忌 无责任感。 工作有情绪。 不及时上报渠道经销商的运营情况。 工作不细心。 修订履历 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者 2012-9-1 版本建立 李辉 匡旺春 乔 宁 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------