半年总结和计划.docVIP

2008上半年工作总结和下半年计划 车辆擦伤情况，上半年车辆总共擦伤4起： 一、4月份共1起。 1、在4月30日中班停车场一辆浙B08583桑塔拿的车把一辆浙BP9299奥迪车擦伤。由于联系不到奥迪车主，无法处理桑塔拿的车主自己报122处理。 二、5月份共3起。 1、在5月7日中班停车场一辆浙B2F065马自达把一辆浙B9W888奔驰擦伤。由于奔驰车主不在现场无法处理，后报122处理。 2、在5月24日中班西门一辆浙BJV987的别克车把一辆浙B1A377欧宝擦伤。当时欧宝车主不在后用电话联系，由双方自己协商。 3、在5月29日停车场一辆浙BZ6822本田将浙B33809奥迪后边擦伤。因本田车主有事留下押金处理，并留下联系方式。 三、6月份共1起。 1、6月14早班冯董的车停在北大门斜坡上，车子前方的标志掉了下来。由于是钢丝以断无法安装，只好联系冯董。并把事情的经过将给冯董。 分析原因：分析原因：1、从半年的车辆擦伤情况来分析大多数是客人的开车技术差而引起的。 2、因客人酒喝醉的原因较多。 3、保安员没有及时到位指引车辆。 整改措施：1、加强停车场的管理，加强停车场人员的工作责任心对进出的车辆及时指引。 2、对停车场人员进行分区域责任落实到人，谁出事谁负责。 治安安全事件： 1、4月份一起：4月27日停车场出口处一辆浙B90312面包车，是茶博会的车辆。由于停车证到期需付停车费，客人不但不付钱而且还无理取闹。由于进出车辆较多影响其他客人的车辆进出，后报警处理。但是客人知道我们报警后，未等到警察来就开车离开。 2、5月份3起： 1、5月17日夜班1919房间客人因老酒喝多把19楼东侧的消防栓玻璃踢碎，经工程人员鉴定赔偿50元人民币从放间押金内扣。 2、5月25日夜班一批社会人员（大概有十几个人）在大堂经理处，其中有两个人打了起来而且把酒店物品打坏。由于他们人员较多，直接报警。但是警察还未赶到，他们就离开。留下其中几个人员，并让工程人员把损坏的物品进行报价。然后让客人进行赔偿，共赔偿2000元人民币。赔偿完后他们，离开酒店。总值班经理也在现场。等客人离开十几分钟后警察到店。警察到之后把事情的经过说给警察听，警察听完后离开酒店。 3、5月26日夜班一名稍有醉意的客人在总台办理登记入住手续时坐在总台台面上且大声说话，刘宏伟与陶言伦到总台劝阻均遭辱骂，后客人将总台客椅砸在地上，致使客椅稍有破损，后要求客人赔偿500元，并为其开具赔偿物品的发票。当时总值班经理也在现场。 4、6月9日中班5楼开元厅婚宴场所，由于新郎老酒喝多了。新郎和自己的朋友因为几句话发生打架事件。保安赶到现场后两人已经被他们的亲戚拉开。在打架时把一盆盆栽打坏，给客人说明后客人进行赔偿。 5、6月22日5楼群贤厅有客人无理取闹，称有一桌青蟹未上。不愿意付钱。接总值班经理指示将客人拦阻，后客人自己报警。等警察来之后，经过协商客人买单走人。 分析原因：1、主要是夜间老酒喝多的客人较多。未能及时发现，并未能及时有效的采取措施。 2、未能控制好社会闲杂人员。 整改措施：班组针对各类事件，采取了一些有效措施，并班组召开会议进行讨论分析指定措施。对发现有老酒喝的进行监控，并安排人员进行看管。对社会闲杂人员进行有力的劝离，并进行跟踪监控。 消防安全事件： 6月6日大堂垃圾桶内被客人丢了一个烟头，引起垃圾桶内着火。不过在第一时间内发现并将其扑灭。 分析原因：主要是客人的安全意识不强，员工也未能及时提醒客人。 整改措施：在以后的工作中多加巡视各个区域，并对员工和客人进行有效的引导和教育。 下半年的工作计划： 做好施工现场的管理工作，安排专人看管。 夏季到了游泳的人员较多，加大游泳池巡逻。 做好月饼的促销工作。 做好各种大型会议的接待，并做好对大型会议期间的安保工作。 2008年6月27日 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------