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收银员作业标准书 收银员的条件： 要有良好的服务形象；（20-25岁，女性，形象良好，身高1.58以上） 具有良好的专业素能；（高中及高中以上文化程度，财务专业。具有收银、出纳经 验优先考虑。） 要有高尚的道德品质；（无任何违法犯罪记录，无赌博嗜好。） 具有安全保障。（要求东莞户籍，广东籍须有东莞人提供担保。） 收银员的职责： 热忱服务，礼貌待客； 1）、收银员必须以微笑和亲切的态度招呼顾客； 2）、不厌其烦随时回答顾客提出的问题； 3）、收款完毕，须将商品装进包装袋或指导顾客到服务台办理送货、安装登记手续； 4）、向顾客道一声“多谢，请慢走。” 准确结算，当面点清； 收银员收款时必须“唱收唱付”，确认商品标价正确与否，发现差错应及时纠正，并向顾客解释清楚。 收银台区整洁有序； 收银员要保持收银台和收银机的整洁，随时清理收银台上的其他物品。在不启用的收银台通道口两端用链条拦住，不让顾客进入。 营业款项，及时入库。 收银员在交接班和营业终了后要做好营业收入的结算工作，在规定时间内将所有的现金、有价证券、信用卡消费小票、《销售日报表》一起交财务部出纳或指定的收款人员。 收银员应具备的技能： 熟练操作收银系统及外围设备； 熟练点钞； 熟悉识别各种伪钞、支票及各种骗局； 4、熟练掌握收银员作业流程； 5、熟练掌握银行卡的操作规程； 6、熟悉识别购物券的真假； 7、具有较强的服务意识。 收银员作业流程表： 时段 作业项目 作业内容 备注 营 业 前 营业前 1、清洁整理 1）、擦净收银台、收银机、收银外设灰尘； 2）、清洁收银台地面、垃圾桶； 3）、准备好必备用具。如：胶袋、包装纸、胶带、干净抹布、剪刀、验劣机。。。。。。 4）、检查各种记录本、表格、印章、印油、笔、打印纸。。。。。。 2、开启电脑及外设 1）、检验设备运行是否正常； 2）、检查系统是否为联网状态； 3）、收银纸是否装置妥善； 4）、打印机打印是否清晰； 3、找零用备用金 1）、准备好各种币值的纸钞、硬币； 4、商情了解 1）、当日新品种及陈列的位置； 2）、促销活动； 5、早会礼仪、训练 1）、着装规范、仪态端庄。 2）、工牌要正确佩带； 3）、发型要整洁； 4）、训练日常礼貌用语。 营 业 中 1、为顾客结算 1）、当有顾客前来结算时，收银员应微笑地对顾客说“欢迎 光临，礼貌招呼客人； 2）、询问顾客是否有会员卡； 3）、电脑录入。并对防盗标签解码； 4）、收款。（唱收唱付。） 5）、将销售单据与找零款用双手递给顾客； 6）、帮顾客将商品装入包装袋中； 7）、如需送货安装的，指导顾客到服务台办理送货、安装登 记手续； 8）、礼貌送客“多谢，欢迎下次再来”。 2、特殊作业处理 1）、如有顾客退换货，通知权限管理人员； 2）、如有顾客要求打折，通知权限管理人员； 3）、如有错价、无资料的商品，通知柜组人员处理； 4）、发现小偷，通知保安人员处理； 5）、遇顾客抱怨，通知现场管理人员处理； 6）、如收银设备出现故障，应先放置“暂停收款”告示牌并及时通知系统管理人员进行处理； 7）、突然停电，停止收银作业并向顾客解释； 8）、如果是货到付款、数期结算的，必须按公司规定的程序 处理； 9）、在录入商品时，如果系统无该商品档案时，应通知电脑 中心补录资料。 10）、异地发货的商品，按公司规定进行库位调拨与接收处理。 11）、如果是特价商品的，应在《销售单》财务联上注明。 12）、赠品应打在与商品的同一张单上。 3、无顾客结帐作业 1）、整理、备齐收银台各项必须用品； 2）、整理购物车、篮； 3）、整理未能过机的商品； 4）、擦拭收银台及外设，保持整洁； 5）、回答顾客提出的各项询问； 6）、协助指导新进、兼职收银员的业务训练； 7）、如临时离台，退出收银系统。 营 业 结 束 后 营业后 1、结算营业总额 1）、整理现金，点清钱款按规定封存； 2）、整理当日销售单据、销售记录、帐表； 3）、整理作废的单据。 2、关闭收银机及外设 1）、切断电源； 2）、盖上防尘罩； 3、清理物品 1）、整体好包装袋； 2）、将有关物品、单据锁入抽屉； 3）、锁好抽屉； 4、协助现场管理人员处理工作 1）、整理购物车、篮； 2）、清洁收银台及周围环境； 3）、检查各项电源、电器是否关闭； 4）、检查安全通道、门、窗等。 5、上缴营业款 1）、清点现金、票据； 2）、确认《缴款单》； 3）、留备找零款。 作业时应注意的要点： 收银员必须诚实、可信，按商品结算价收款。既不多收，也不少收。 收银员不得带入私人现金进入工作现场，以免引起不必要的误会和可能