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简述一次完整的银行卡收款流程 答：您好，欢迎光临新华百货—请问您有新百积分卡吗—您在xxx专 柜消费xxx元—收您一张银行卡—请您核对金额输入密码—请您在小票上签字确认—这是您的小票及银行卡—请您核对收好—慢走—欢迎下次光临。 2、简述商品编码退货和流水退货的操作流程 答：商品编码退货：输入商品编码—金额—数量—小计—现金支付—合计。 流水退货：输入流水号—小计—按原支付方式—合计。每年的几月几号是固原店的店庆日？ 答：是1月25日 简述几种属于二级过失的行为？ 答：未集中参加培训，聊天，坐柜，玩手机，长时间会客，吃东西等 用储值卡购买商品的顾客，退货时应退给顾客什么？ 答：视情况而论，当原始储值卡在时应退到原卡上，当原始储值卡已经打孔作废时，应退现金，在到卡部去买卡退给顾客。 8、请说出你所在楼层的五个主力品牌 9、请简述收银员一天的工作流程 10、我们的企业使命是什么？ 答：为股东创利润、为顾客创服务、为员工创机会、为社会创财富 11、企业文化由哪三个部分构成？ 答：物质文化、精神文化、制度文化 12、八项基础服务包括那几大项？ 答：货真价实、环境舒适、专业服务、定期回访、三声到位、仪表端庄、连带介绍、伸手帮忙 13、消防安全工作所需提高的四个能力： 答：（1)提高检查和整改火灾隐患的能力、（2）扑救初期火灾的能力、（3）组织引导人员疏散逃生的能力、（4）消防安全知识宣传教育培训的能力。 14、目前，新华百货集团分为几大业态？百货业态根据各店不同定位分为几个事业部，分别是？ 答：三大业态，分别是百货业态、家电业态、超市业态；百货业态分为4个事业部：精品事业部、时尚事业部、大众事业部、外阜事业 15、统筹基金部分有哪些？答：养老保险基金、医疗保险基金、失业保险基金、生育保险基金 工伤保险基金。 16、如何获得VIP卡？ 答：凭本人有效身份证件，办理相应新百卡。新华百货集团旗下各百货店、连超、家电均可办理。有效证件是指：身份证、驾驶证、护照、军官证、老年证。 17、金卡会员怎样升级？ 答：新百卡会员本年度累计消费积分达到6万分可升级为金卡会员；银卡会员本年度累计消费积分达到3万分可升级为金卡会员。 18、“”属于三十六计中的（） A：胜战计 B:敌战计 C:攻战计 D:混战计 答：当顾客咨询到柜组时，首先接待的人员即为首问负责人，无论是否是你职责范围内的事情，都要想办法找到相关人员给予顾客一个满意的解答或处理结果，既“首先接待、礼貌倾听、积极解决、负责到底”，不能推诿、拖延顾客提出的要求。 20、简述一下七夕节活动中的活动主题、活动时间、销售目标、活动内容？ 答：一、活动主题： 约“惠”七夕 情投“衣”合 二、活动时间: 2015年8月17日—2015年8月23日 (7天) 三、销售目标：277万， 部门 档期8.17-8.23 同比8.18-8.24 可比8.2-8.8 可比增长 商品一部 145 72 112 30% 商品二部 77 59 59 30% 商品三部 30 28 23 30% 商品四部 25 19 19 30% 合计 277 178 213 　 活动期间，凡当日消费满277元即可有机会中奖（会员顾客百分百中奖），中奖等级将显示在您的电脑上。 SP5：约“惠”七夕---特别的爱献给特别的你 （集团统做）1、8月19日-8月21日会员购物可享受全品类3倍积分； 21、灭火器上的压力表用红，黄，绿三色表示灭火器的压力情况，当指针在绿色区域表示的是什么？ 答：正常 22、全国消防宣传日是？ 答：11月9日 23、商场现进行满300送60元电子币，顾客在百丽专柜买了3双鞋分别是395/359/399.请问该顾客最后应交多少现金？给顾客应返多少元电子币？ 答：应交1093元，返60元电子币。 24、商场现进行七夕节活动，其中有工行刷卡中奖活动，请问工行中奖活动在微机小票上是如何体现的？中奖的金额是以什么方式返给顾客的？ 答：有中奖编号，中奖的金额是以两种方式返的：1.顾客持卡和微机小票到一楼总服务台领取。2.工行自动返款至顾客卡内。 25、商场现进行1000积分抵10元现金活动，现规定1：1的配比使用规则，顾客现积分卡里有27800积分，顾客在太平鸟专柜消费1098元，请问顾客可兑换多少抵现劵？顾客最终应交多少元现金？ 答：可兑换270元抵现劵，应交828元现金。 26、请说明满返卡返利的操作流程？ 答：正常销售输入完成后---出售满返卡—返利会员卡—账户卡查询——合计 27、办理临时积分卡的操作步骤是什么.? 答：消费录入积分卡时按换卡/更改密码键----- 换卡-------临时卡，输入顾客手机号------ 临时卡，系统自动分配卡号，发卡成功。 28、刷银行卡时出现故障不