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2016年海信广场技能比赛-应知应会部分题库100问 企业文化 1、长沙海信广场（以下简称海信广场）试营业开始时间是？ 答案: 海信广场试营业开始时间是2015年12月18日15:58开始试营业，试营业对外开门纳客是2015年12月22日开始。 2、长沙海信广场建筑面积是？ 答案： 总面积近13万平方 3、公司的愿景是？ 答案: 公司的愿景是“致力于开创中国顶级百货店”。 4、公司经营理念是？ 答案： 精品名店，引领时尚 5、公司的服务理念是？ 答案： 以客为尊，专属专心 6、公司的企业文化核心概括为？你身边或在你自己身上有没有发生什么案例可以来分享关于公司企业文化的说明呢？ 答案： 感恩、善念、包容、快乐 案例可结合个人情况来阐述。 7、长沙海信广场的地址是？ 答案: 湘江中路36号。 8、目前海信广场有几家门店？长沙跟其他两家在定位上的区别是？ 答案： 海信广场目前有3家门店，长沙、青岛、天津。长沙海信广场核心气质是精致、时尚、亲和、人文的精致购物中心，而青岛店和天津店是高端百货店。 员工行为规范通用要求 9、员工使用电梯、扶梯规范有哪些? 答案： 公司中层干部以下人员不得着工装乘坐电梯、扶梯（可乘坐货梯）。 10、是不是所有的情况下都不能乘坐电梯呢？ 答案： 当出现以下情况之一时，允许乘坐电梯、扶梯。 1）当陪同客人时，可以乘坐电梯、扶梯。 2.）设备人员由于对电梯、扶梯检查、巡视之需要，可以乘坐电梯、扶梯；电工开关电梯电源可乘梯；设备、工程人员处理突发事件及抢险时可以乘梯。 3）保洁人员对电梯、扶梯进行保洁时可以乘做保洁中电梯、扶梯。 4）安保经理/主管及当班班长进行工作巡查、处理突发事件时可以乘坐电梯、扶梯。 5）联合大检查、专项检查时检查人员可以乘做电梯、扶梯。 11、当乘坐直梯时有哪些规范要求呢？ 答案： 乘坐直梯： 1）在电梯没有其他人的情况，在顾客之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。 2）到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时，无论上下都应客人优先。 乘坐扶梯： 无论上楼还是下楼，员工都应站在顾客前方，客人在员工的后右侧，扶梯行进中保持与顾客的交流。 12、员工乘坐电梯、扶梯时的礼仪及注意事项是哪些呢？ 1）如有多人在电梯门口等候时，不要挤在一起或挡住电梯口，妨碍电梯内的人外出；在电梯里时，尽量挪出空间，以便给后进入者提供便利。 2）进（出）电梯时应注意请上级、客人先入（先出）。 3）在电梯中遇到客人时，应主动问候并为客人按键，做好服务。 4）进入电梯后，应面向电梯口，以免造成面对面的不便。 5）乘坐电梯、扶梯时，不得大声说笑，不得谈论公司有关事宜。 13、员工有哪些仪容仪表要求呢？ 1）工装：工作期间统一着工装，工装干净、整洁，没有污渍、皱褶，对领口、袖口要着重关注；男士衬衣应束在裤内；腰带与工装搭配合理，不夸张；工装仅允许工作时间穿着，不得着工装上下班。 2）工鞋：与工装搭配合理并整洁无异味，要求着黑色的正装皮鞋，不可穿无后带的拖鞋。 3）工牌：端正地佩戴于左胸前，工牌内容清晰可见。 4）饰物：只允许佩戴一枚戒指、一副耳钉，且与工装搭配合理，不夸张。 5）指甲：保持清洁，长度不超过2毫米，只可涂无色或浅色指甲油，不可粘贴假指甲。 6）工作期间身体、口腔应保持清洁无异味。 7）工作期间不得在喉咙、太阳穴等部位出现刮痧红印。 男员工： 2）头发：干净不油腻、无头屑、无异味，前不过眉，侧不遮耳，长不过衣领，时尚但不过分。 2）面部：保持整洁，不留胡须，不佩戴有色眼镜。 2）袜子：干净无异味、不夸张，与工装搭配合理即可。 女员工： 1）头发：干净不油腻、无头屑、无异味，前不过眉，侧不遮脸，时尚但不过分，不可给人以不舒服的感觉，长发应束起，头发以深色为主。 2）头饰：以深色为宜，不能夸张且与工装搭配合理。 3）面部妆容：应着淡妆上岗，面部化妆要美观干净，不可化浓妆上岗，不佩戴有色眼镜。 4）袜子：要与工装搭配合理、不夸张，要求着肉色或黑色丝袜，丝袜不可破损抽丝。 5）香水：清新、淡雅、不刺鼻、不夸张。 14、工作期间，对于公司的电话管理要求有哪些呢？ 1）工作时间不得拨打私人电话，尽量缩短通话时间，移动电话应调制在静音状态。 2）接听电话声音要轻，并使用规范用语，电话的震铃应调至最低音量，电话线不得凌乱、缠绕。 3）总经理办公室负责编制“办公区域电话表”，营销部负责编制“品牌电话表”，并按时更新发放至各部室。 15、接听电话的基本礼仪是？ 1）积极主动接答电话，无特殊原因，铃响不得超过三声，电话机应轻拿轻放，不猛扣电话。 2）员工须讲普通话，讲话时须声调平稳，语速适中，交谈用敬语，例如“您”、“请”等及其他礼貌用语。 3）严禁在工作场合因个人情绪摔打电话。 4）规定的接电话用语：