4大业务提升计划”.pptVIP

* * * 1、理论基础 2、短板分析 4、发展目标 5、管理要求 3、提升计划 业务 目标（客户量） 短信回执 400万 飞信 400万 手机报 300万 无线音乐俱乐部 1000万 通过上述提升计划，确定至2007年9月，制定四大数据业务的发展目标 四大业务阶段发展目标 1、理论基础 2、短板分析 4、发展目标 5、管理要求 3、提升计划 人员保障 市公司组建内部攻坚团队，在省公司人性化运营模式的理论指导下，针对四大业务在营销策略和业务功能方面进行深入研究。 沟通机制 每周数据 省公司自本周起建立全省四大数据业务周报制度（同时下发“6＋10”中其它业务的发展数据），每周五下午通报上周三－本周二全省及各市公司的发展情况。 双周通报 针对四大业务，市公司每双周向省公司上报本地运营情况、营销推广情况，以及各种营销建议、功能优化建议等。省公司对于提供优秀营销策略以及合理化建议的市公司给予全省通报表扬，并且在市公司《新业务发展能力综合评估体系》中加分。 计划与总结 请各市公司结合上述提升计划，制定本地具体的活动计划，并分别于7月底和9月底进行阶段性总结，内容包括开展的活动、营销策略、活动效果、意见和建议等，并上报省公司市场经营部和数据业务中心。 管理要求 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * GUANGDONG MOBILE COMMUNICATIONS CO., LTD. Page * 2007年6月1日 ALL RIGHTS RESERVED BY GUANGDONG MOBILE COMMUNICATIONS CO., LTD. 1、理论基础 2、短板分析 4、发展目标 5、管理要求 3、提升计划 马斯洛“五大需求” 马斯洛理论把人的基本需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次，属于人本主义思想范畴。 人机工效“七大属性” 人机工效学是围绕人对体系的关系而展开的科学，其研究范围涵括了人的生理学、心理学、行为学、思维逻辑学、人际关系学等范畴，从人的角度出发，定制符合其需求的整个体系。人机工效在产品上的应用，主要体现为七个基本属性：人性化，方便性，友好性，科学性，控制性，交互性，逻辑性。 定位“五类”产品 对应马斯洛“五大需求”，分别有功能型产品、信心型产品、社交型产品、情感型产品和价值型产品。 应用“五种”策略 结合马斯洛需求理论和人机工效学，根据客户诉求以及产品的定位，分别有普及营销、信心营销、滚动营销、情感营销和价值营销五种营销策略。 马斯洛需求理论与人机工效学 针对四大业务（短信回执、飞信、手机报纸、无线音乐俱乐部），结合普及营销、信心营销、滚动营销、情感营销和价值营销等营销方式开展各项营销推广活动，探索人性化的营销策略模式。 五种营销策略 业务活跃度的提升带动普及率和渗透率的提升。 客户满意度促进业务活跃度和客户忠诚度。 两率三度逻辑关联性 1、理论基础 2、短板分析 4、发展目标 5、管理要求 3、提升计划 短信回执 问题点 说明 响应时间 BOSS与短信中心的接口效率太低 当业务出现问题时不能及时发现 短信办理业务时，反馈短信存在延迟情况 业务出现问题客户感知受影响而没有发现 资讯内容选择 需增加短信方式设置内容频道 需增加SIM卡菜单方式设置内容频道 需增加WAP方式设置内容频道 回执个性化 短信回执内容现在全省统一，短信回执内容没有地市个性化 当点对点短信量过大时，客户对频繁收到短信回执体验不好 营销推广 业务知晓率低，客户对认知度尚待提高 飞信 问题点 说明 注册和更改 目前客户通过短信注册不稳定，有限公司宣传口径在业务试运营期间多次调整，客户接受信息混乱 客户参与营销活动，通过后台开通飞信功能不会收到系统自动短信提醒，客户无法第一时间得知功能是否开通 客户通过短信、WAP、Web等方式开通或修改业务功能时，短信回复内容与WAP回复内容不一致，客户感知混乱，容易引发投诉 数据支撑 数据支撑无法满足创新营销活动的需求 手机客户端 手机客户端软件适配的机型较少，无法满足客户手机的更新速度，且在手机环境运行大量消耗手机资源，客户感知不好 客户端软件使用中，部分热键及快捷方式与同类产品和客户的习惯用法有些不同，有待进一步优化 功能和界面单一 目前功能相对单一，主要提供IM服务，其他扩展功能暂时无法提供，同类产品对比，客户对产品感知功能不完善 飞信客户界面相对单一，内容不够丰富，人性化界面设计不足 业务关联 互联网业务在飞信业务中体现不明显，缺乏关联的业务带动 营销推广 目标客户寻找缺乏准确的途径，精确营销效果不明显 针对如何提升