图书馆员工作满意度调查主报告.docVIP

深圳地区公共图书馆员工工作满意度调查报告 课题组 广东 深圳 518036 [摘要] 根据图书馆员工作满意度的各个相关因素，结合深圳地区特色，课题组设计了深圳地区公共图书馆员工作满意度调查问卷并进行实证研究。从理论基础、研究方法、研究内容、对策分析等角度，对图书馆员的工作满意度进行了全面分析，力图真实、全面地反映深圳地区公共图书馆员的工作满意度状况，并提出一些有效的建议。 [关键词] 工作满意度 公共图书馆 馆员 问卷调查　实证研究 Report on librarians’ Work Satisfactory in Shenzhen Public Libraries Project Team of Shenzhen Library, Shenzhen, 518036 [Abstract] According to the relevant factors of librarians’ work satisfactory, combining with the characteristics of Shenzhen area, the project team designs a pragmatic questionnaire and puts it into an empirical research. From different aspects of theoretical foundation, research methods, research content and the strategy analysis, the report gives a complete analysis on librarians’ work satisfactory in Shenzhen public libraries, trying to reflect the real situation of librarians’ work satisfactory and give some useful suggestions. [Keywords] Work satisfactory; Librarians in public library;Questionnaire; Empirical research 1.引言 印度著名的图书馆学家阮冈纳赞曾说：“不管图书馆的馆址、开馆时间、设备情况如何，也不管保存图书采用的怎样的方式，最终决定一个图书馆成败毁誉的是它的工作人员。”[1]。由此可见针对图书馆员的研究，尤其是对其工作满意度的研究，对图书馆事业可持续发展有着非常重要的意义。对于图书馆员工作满意度的研究，目前国内图书馆界还是一个较新的课题，在研究过程中采取量化分析与实证研究相的方式。 由深圳市图书情报学会规划，2009年成立了深圳地区公共图书馆员工工作满意度研究项目组，自2009年3月启动，历经项目启动规划、调查问卷设计、问卷发放回收、数据采集、有效性检验、模型建立和报告撰写，历时一年多。项目组在深圳地区公共图书馆范围内进行随机取样，总共发放304份问卷，回收304份，问卷回收后，经过有效性确认，总共得到242份有效问卷，调查范围基本覆盖了全市各区域的公共图书馆，分析研究围绕这242份有效问卷展开。 2．“工作满意度”研究的理论基础 关于工作满意度的定义，目前被广泛认可的是国外学者斯蒂芬·P·罗宾斯的定义：“员工对自己所从事工作的一般态度”[2]。最早开始关注工作满意度问题研究的国外学者在20世纪初期注意到了工作满意度和员工得到的报酬密切相关，1945年学者Mayo开始从心理学的角度研究工作满意度，提出了影响工作满意度的主要因素是组内互动观点，后来人本主义心理学家Maslow创建了动机理论，认为人类需要的层次由低到高，依次为生理需要、安全需要、爱与归属、自尊到最高级的自我实现。要提高员工工作满意度，必须了解员工需要什么，这一理论对工作满意度研究影响深远。1959年，心理学家Herzberg在前人研究基础上，提出了工作满意度的“双因素理论”[3]，提出影响人们积极性的因素分为保健因素和激励因素两大类，简称为“双因素”。缺乏保健因素，人们会产生不满意；具备保健因素，人们不会产生不满意，但也不能达到满意。激励因素则可以使人们感到满意。所以只有在满足保健因素的基础之上，不断提供激励因素，才能使员工不断获得满足，日渐趋近工作满意的最终目标。 基于双因素理论，国内外学者对工作满意度影响因素的研究不断深化。我国学者卢嘉具体提出了影响工作满意度的五因素：组织形象（比如管理体制与机制、管理民主等）、领导因素、工作回报（报酬、福利、工作环境等）、工作协调（组织沟通与尊重）和工作本身（工作的挑战性、积极性和成就性等）[4]。国外学者也提出影响