管理沟通--07 - PowerPoint Presentation.pptVIP

第7讲 非语言沟通 7.1 非语言沟通 非语言沟通（nonverbal communication） 是不使用任何词语的信息沟通。 在人们的日常沟通中，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。 ——非语言沟通与语言沟通相互补充 ——非语言沟通是沟通者之间的相互作用 非语言沟通的作用 1.非语言通过增添语言信息的含义补充语言信息 2.非语言信息也调整语言沟通 3.非语言信息也能代替语言信息 4.非语言信息也能加强我们所说的内容 非语言沟通的特点 1.非语言沟通是由文化决定的 2.非语言信息可能与语言信息相互矛盾 3.非语言信息在很大程度上是无意识的 4.非语言沟通表明情感和态度 7.2 非语言沟通的种类 辅助语言（paralanguage） ——说话的方式，是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。 1.速率/速度（rate）——快 vs 慢 2.音调（pitch）——高 vs 低 3.音量（volumn）——大 vs 小 4.质量（quality）——有吸引力 vs 无吸引力 5.声音补白（vocal filler）——多 vs 少 形体动作（body movem