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团队建设与沟通艺术 邓优博士 管理者的有效性 沟通 沟通=影响力=目标 =信息 +情感 +关系 +政治 管理者沟通的5大法宝 法宝一：倾听案例讨论：你听到了什么，该如何回答？ 你的一名下属正在做一个重要的项目，他有着良好技术技能和知识，并因此被选为项目团队的工程师。他停在你的办公室，似乎显得相当激动，声音很大，看起来非常困惑，他说：“我以为我正和其他部门的四个人一起为这项目工作，但他们从不听我的意见，好像几乎不知道我正在参加会议！” 表达内容： 内在情感： 表示特定的关系： 期望你采取的行动： 倾听技巧 封闭式问句（Closed qsn.）开放式问句（Open qsn.）——————问句（Reflective qsn.）——————问句（Probing qsn.）引导式问句（Leading qsn.）含第三者意见式问句（Third-party qsn.）强迫选择答案式问句（Loaded qsn.）多重式问句（Multiple qsn.） 注意发问之时机事先设法了解发问对象之背景在发问之前先拟定发问之腹稿先取得同意再发问多用开放式、澄清式及探索式问句；慎用封闭式